El verano es una época de calor, desconexión y festivales, pero también una gran oportunidad para las marcas. Al igual que el periodo navideño, o las rebajas, el verano trae ciertas necesidades muy puntuales y cortas en el tiempo a los clientes. Por ello, en un ecosistema tecnológico y laboral tan competitivo, potenciar la CX en verano es un ‘must’ para las marcas con el objetivo de aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes.
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En cambio, es importante preparar adecuadamente tu negocio para dicha estación y ofrecer una experiencia de cliente excepcional, que marque la diferencia y que cale en la comunidad. Por ello, a continuación, y de la mano de algunas ideas recogidas por The Customer Today, detallaré algunos consejos útiles para lograrlo.
Evalúa tus necesidades de personal: Durante el verano, es probable que experimentes un aumento en la demanda de productos o servicios. Asegúrate de tener suficiente personal para satisfacer estas necesidades y, en caso contrario, evalúa si es necesario contratar empleados temporales o aumentar las horas de trabajo del personal existente.
Capacita a tu personal: Asegúrate de que tu equipo está preparado para ofrecer un servicio al cliente sobresaliente. Ten en cuenta que debes proporcionar capacitaciones específicas sobre cómo manejar situaciones de alta demanda, resolver problemas y mantener una actitud positiva. También es importante recordarles la importancia de la cortesía, la paciencia y la empatía al interactuar con los clientes. Un personal bien capacitado puede marcar la diferencia en la experiencia de cliente durante el verano.
PEQUEÑAS MEJORAS EN TUS PROCESOS PUEDEN TENER UN IMPACTO
MUY SIGNIFICATIVO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Optimiza tus procesos: Analiza tus procesos internos y busca áreas de mejora que puedan agilizar la atención al cliente. Por ejemplo, si tienes un restaurante, considera implementar sistemas de pedidos online o reservas anticipadas para evitar que tus clientes estén obligados a esperar demasiado tiempo. Si tienes una tienda, asegúrate de tener suficiente inventario y organiza tus productos de manera que sea fácil para los clientes encontrar lo que están buscando. Pequeñas mejoras en tus procesos pueden tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente.
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Adapta tu oferta: Como comenté al comienzo al hacer referencia a la rebajas o el periodo navideño, durante el verano las preferencias de los clientes pueden cambiar. Considera adaptar tu oferta para satisfacer estas necesidades estacionales. Si tienes un negocio de comida, por ejemplo, podrías incluir opciones más refrescantes y ligeras en tu menú. Si tienes una tienda de ropa, considera ofrecer prendas de verano y promociones especiales relacionadas con la temporada. Conocer a tu público objetivo y adaptarte a sus preferencias te ayudará a generar una experiencia de cliente más relevante y atractiva.
Cuida los detalles: Los pequeños detalles marcan la diferencia en la experiencia de cliente. Asegúrate de que tu negocio esté limpio, ordenado y bien ventilado. Proporciona comodidades adicionales, como agua fresca para los clientes o áreas de descanso en caso de largas esperas. Estos gestos demuestran que valoras su apoyo y contribuyen a fortalecer la relación con ellos.
Utiliza las redes sociales: La importancia de las redes sociales es ya incuestionable. Por ello, debes aprovechar su poder para promocionar tu negocio durante el verano. Prueba a compartir contenido relevante, como consejos para disfrutar de la temporada, imágenes de tus productos o servicios relacionados con el verano, y promociones especiales. Interactúa con tus seguidores, responde rápidamente a sus consultas y comentarios, y muestra tu compromiso con brindarles una excelente experiencia. Este canal es una herramienta efectiva para mantener una comunicación cercana con tus clientes y atraer a nuevos públicos.
¿Ayudaría un chatbot a mejorar mi CX?
Como afirmó María José Jerez, CMO de Enreach España, en uno de nuestros artículos acerca de los chatbots, «la digitalización de las empresas ha provocado que los usuarios quieran mantener el contacto con ellas en el instante que les surja una duda o incidencia». Este fenómeno se intensifica durante el verano, momento en el que muchas personas aprovechan para, además de descansar e irse de viaje, poner en orden sus vidas y hacerse cargo de todas esas tareas pendientes que su ajetreada rutina les prohíbe resolver.
Por ello, implementar un chatbot en tu sitio web o aplicación móvil puede ofrecer múltiples beneficios para tu negocio. Primero, permitirá a los clientes realizar reservas y programar citas de manera rápida y sencilla, evitando la necesidad de llamar o enviar correos electrónicos.
DURANTE EL VERANO ES COMÚN QUE LOS CLIENTES TENGAN CONSULTAS
O PROBLEMAS FUERA DEL HORARIO COMERCIAL HABITUAL
Además, el chatbot puede proporcionar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Durante el verano, es común que los clientes tengan consultas o problemas fuera del horario comercial habitual, y el chatbot puede resolver sus preguntas, ofrecer información sobre productos o servicios, y ayudar con problemas básicos, sin necesidad de esperar a un representante de servicio al cliente.
Además, el chatbot puede ser configurado para enviar promociones y ofertas especiales durante el verano. Al utilizar la tecnología de IA, puedes segmentar a tus clientes y enviarles ofertas relevantes de acuerdo con sus intereses y necesidades. Esto aumenta las posibilidades de venta y fideliza a tus clientes.
