Anabell Trejo, CEO y co-fundadora de Getin, ha presentado un informe revelador sobre la «Afluencia de Compradores en Tiendas Físicas» en México. Según Trejo, el panorama de las ventas minoristas está experimentando transformaciones significativas, al igual que la cantidad de personas que visitan los centros comerciales y las tiendas.
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Durante el período de enero a junio de 2023, se ha observado una disminución en la afluencia de clientes en comparación con el mismo período en 2022. Mayo de 2023 registró la menor afluencia, con una caída del 15% en la concurrencia a espacios y centros comerciales.
El informe destaca que la afluencia de personas a los centros comerciales ha disminuido en un 10%, lo que indica un cambio en el comportamiento de los consumidores.
Trejo señala que en 2022, con la aparición de las vacunas contra el Covid y la disminución de las hospitalizaciones, hubo un aumento en las actividades fuera del hogar, lo que resultó en un gran número de visitas a los centros comerciales.
En cuanto a los negocios locales en ubicaciones tradicionales, la disminución en el número de visitantes de 2022 a 2023 fue mínima, apenas un 3.6%. En contraste, los centros comerciales experimentaron una disminución del 19.8%.
Trejo sugiere que las empresas deberían enfocar sus esfuerzos de ventas en donde se ha producido la mayor disminución, asistiendo a los negocios locales en la implementación de estrategias efectivas para retener y convertir a los clientes que ingresan a sus tiendas.
A pesar de la disminución en la afluencia, el número de visitantes dentro de las tiendas aumentó en un 6.5% de 2022 a 2023, lo que indica que los consumidores aún valoran la experiencia de compra en tiendas físicas.
En cuanto a la tasa de atracción, el porcentaje de personas que pasan junto a una tienda y deciden entrar aumentó en un 18.5% de enero a junio de este año, en gran parte debido a las ofertas de temporada.
Aunque las visitas han aumentado, la conversión de compra ha experimentado una disminución constante en los últimos meses, especialmente en las tiendas fuera de los centros comerciales.
El tiempo de permanencia en la tienda ha aumentado en 2023, y en el segundo trimestre del año, la permanencia promedio es de 8.11 minutos.
Trejo destaca la necesidad de que los comercios adapten sus estrategias de venta y se vuelvan más digitales. Además, señala que los canales de distribución pueden desempeñar un papel crucial en la implementación de estrategias omnicanal que incluyan tecnología de centros de contacto, chatbots y mejoras en la experiencia del cliente.
Finalmente, el informe proyecta que para 2040, las ventas en los canales de eCommerce y las tiendas físicas estarán igualadas en términos de volumen de ventas, lo que subraya la importancia de adaptarse a estas tendencias cambiantes.
Soluciones como las ofrecidas por Getin, que proporcionan información sobre el tráfico de personas dentro y fuera de las tiendas, son fundamentales para la creación de estrategias y campañas efectivas de atracción de clientes en este entorno en evolución.
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