El Analytics Day 2023, organizado por la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, marcó el inicio de una profunda inmersión en las posibilidades vanguardistas de la Inteligencia Artificial Generativa (AIE). Este evento trascendental contó con la participación de Google Cloud y Apiux, dos titanes tecnológicos que compartieron perspectivas valiosas sobre el papel de la IA generativa en el ámbito empresarial y los servicios de atención al cliente (SAC).
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Ángel Izurieta, Country Manager de Google Cloud Chile, Martín Cabrera, Head of Engineer Google Chile, y Fernando Ulloa, Principal Solutions Architect de Apiux, lideraron un panel que se posiciona como el evento de análisis de datos más importante en la región. La presentación destacó diversas funcionalidades del API de Inteligencia Artificial Generativa de Google Cloud, desde la creación de imágenes hasta la sintetización de voces con un 96% de similitud humana.
En este evento, se puso de manifiesto la capacidad de entrenar chatbots con sensibilidad semántica, revolucionando la interacción humano-máquina. Martín Cabrera enfatizó la transversalidad de la IA generativa, mencionando experiencias como «Duete AI», la implementación de asistentes virtuales en entornos laborales.
El impacto de la IA generativa se extiende al sector empresarial, donde ha sido rápidamente adoptada para mejorar procesos internos, fortalecer estrategias de marketing y, sobre todo, optimizar los procesos de atención al cliente. Cabrera destaca cómo un e-commerce podría personalizar la experiencia de compra mediante bases de datos semánticas.
En Chile, marcas líderes están adoptando la IA Generativa para ofrecer una atención «más humana». Desde Apiux, se han desarrollado algoritmos que permiten a los trabajadores brindar orientación a los clientes en puntos de venta, incluso sin un conocimiento detallado de cada producto en el catálogo. Fernando Ulloa, de Apiux, subraya cómo la IA Generativa está simplificando el acceso a la innovación tecnológica en diversos sectores, rompiendo barreras y acercando la tecnología de manera más simple a diferentes empresas e industrias.
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