La Generación Z y los Millennials están transformando el mercado hacia nuevas formas de consumo y comunicación con las marcas, poniendo en relevancia aspectos que antes no eran determinantes. Estos clientes desean estar en contacto con las compañías, preferiblemente a través de la tienda física o digital de la marca, con el objetivo de sentirse identificados y ser escuchados. Por lo tanto, es fundamental generar experiencias de cliente que tengan en cuenta las emociones de estos consumidores durante todo el journey.
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Para crear experiencias de cliente satisfactorias para estas generaciones, es esencial conocer las tendencias que están impactando en ellas. Entre estas tendencias, destaca la preferencia por marcas con valores sostenibles y preocupación por el medio ambiente, lo que lleva a estos consumidores a pagar hasta un 10% más por productos que cumplan con estos requisitos. Asimismo, estas generaciones demandan una experiencia omnicanal, que les permita interactuar con las marcas a través de distintos canales y dispositivos.
Además, estas generaciones están integrando lo físico, lo digital y lo virtual en sus hábitos de consumo, por lo que la presencia de las marcas en el metaverso es una oportunidad para generar experiencias de cliente más inmersivas y satisfactorias. En este sentido, el metaverso permite generar experiencias para los consumidores, más allá de la generación de tiendas virtuales. Las marcas pueden organizar eventos en el metaverso, formaciones, juegos, y proporcionar agentes de atención personalizada en el metaverso, entre otros servicios.
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La Generación Z espera que sus interacciones con la marca tengan un propósito y están dispuestos a abandonar una marca por cuestiones sociales o de sostenibilidad. Por ello, acercarse a estos consumidores en el metaverso es una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas. Además, la concepción de estos servicios puede ir desde experiencias más inmersivas, con el uso de visores de realidad virtual, hasta experiencias más sencillas que solo requieren el acceso a la tienda virtual.
En resumen, las nuevas generaciones están exigiendo una mayor conexión y compromiso con las marcas, lo que significa que debemos ser capaces de cumplir con sus expectativas para ganar su lealtad y promoción. Es importante conocer las tendencias que impactan en estas generaciones para poder generar experiencias de cliente satisfactorias. La presencia de las marcas en el metaverso es una oportunidad para ofrecer experiencias más inmersivas y satisfactorias para los consumidores.
