La Experiencia del Cliente es clave en la industria del comercio minorista, y la combinación de la compra online y en tienda se ha convertido en una estrategia fundamental. Descubre cómo el concepto de comercio unificado está revolucionando la forma en que los clientes interactúan y disfrutan de sus compras.
El mercado del retail está experimentando una rápida evolución, con signos alentadores de recuperación en las compras de los clientes en tiendas, alcanzando niveles similares a los de antes de la pandemia. En este escenario, los comercios minoristas se enfrentan al desafío de responder a las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a comodidad, ejecución de pedidos, experiencia fluida y sensibilidad al precio.
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Con el objetivo de comprender mejor la experiencia de los clientes, el uso de dispositivos y tecnología, así como las entregas y ejecución de pedidos tanto en tiendas físicas como en línea, Zebra Technologies, una multinacional especializada en equipamientos tecnológicos para la cadena de suministros, ha llevado a cabo una nueva encuesta. El estudio se ha realizado en 13 países de diferentes regiones, incluyendo Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia-Pacífico, y ha contado con la participación de 4.200 encuestados
Según destaca la encuesta, los clientes siguen optando por las compras en línea o en tienda por los mismos motivos: disponibilidad, variedad y precio. Además, los consumidores valoran los comercios minoristas que ofrecen devoluciones sencillas, la posibilidad de entrar y salir rápidamente de la tienda y opciones de envío a domicilio. También se observa un aumento en el uso de alternativas como la compra en línea con recogida en tienda o la compra en tienda con envío a domicilio.
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Por otro lado, los problemas de inventario continúan siendo una fuente de frustración para los negocios minoristas, ya que el 76% de los ejecutivos a nivel mundial destaca la necesidad de minimizar las roturas de stock. Además, el 82% de los encuestados ha aumentado su atención en las operaciones de la cadena de suministro.
Ante este panorama, se abre una gran oportunidad para invertir en innovación y fortalecer la industria minorista. Es por eso que el 82% de los ejecutivos encuestados tiene previsto aumentar su inversión en tecnología en los próximos tres años. Además, se están llevando a cabo cambios en el diseño de las tiendas físicas, como la conversión de más espacio para cajas tradicionales en cajas de autopago, así como la implementación de cajas de pago sin contacto.
En cuanto a la ejecución de pedidos, el 85% de los ejecutivos está trabajando para aumentar la velocidad y la comodidad de las opciones de entrega, preparándose para satisfacer el incremento del tráfico tanto en tiendas físicas como en línea.
En la región de Latinoamérica, los resultados de la encuesta muestran que 9 de cada 10 consumidores realizaron pedidos a través de sus dispositivos móviles, la cifra más alta a nivel mundial. Además, el 85% de los consumidores se encuentran satisfechos con sus compras en tiendas físicas. Por otro lado, 8 de cada 10 consumidores prefieren comprar en comercios en línea que también cuenten con una tienda física, lo cual contrasta con el 71% a nivel global.
El sector retail se encuentra en constante cambio y enfrenta el desafío de combinar de manera fluida las experiencias de compra en línea y en tienda para lograr el éxito futuro. En ese sentido, STG tiene previsto lanzar en las próximas semanas las tiendas modernas en la región, con el objetivo de potenciar las ventas, mejorar las experiencias de los clientes y ofrecer servicios de calidad en el comercio minorista. Con la implementación de diversas estrategias y soluciones innovadoras respaldadas por la tecnología, las tiendas modernas buscan crear una experiencia de compra única y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
