Durante el año 2022, 63 millones de personas en México realizaron compras en línea, según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). Infobip informa que el 89% de los usuarios utilizan dispositivos móviles para buscar productos, y el 63% inicia sus compras de manera virtual.
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Con la temporada navideña en marcha, las empresas tienen la oportunidad de agradecer a sus clientes con regalos. Optar por anuncios personalizados a través de canales omnicanal puede ser beneficioso en este período festivo.
Aunque las empresas mexicanas han adoptado gradualmente las ventas en línea, aún hay espacio para crecer. Un estudio de Infobip, al cual NotiPress tuvo acceso, revela que el 51% de las personas considera que la comunicación personalizada es cada vez más importante.
Fabiola Jiménez, líder de Infobip en México, destaca la importancia de aprovechar todas las herramientas disponibles en esta temporada clave. Mejorar la atención al cliente mediante estrategias omnicanal y personalización puede marcar la diferencia entre el éxito y la competencia.
Estrategias para una Temporada Inolvidable:
- Ventas Guiadas con Recomendaciones: Simplificar la elección de regalos mediante inteligencia artificial en canales cómodos para los consumidores, como WhatsApp, SMS, correo electrónico o anuncios personalizados en redes sociales.
- Servicio al Cliente 24/7: Utilizar la inteligencia artificial conversacional y chatbots inteligentes para resolver consultas en cualquier momento del día, especialmente fuera del horario comercial.
- Aprovechar Clientes Anteriores: Utilizar la inteligencia artificial y el marketing conversacional para dar seguimiento a comentarios positivos, invitar a los clientes al sitio web y ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Apoyarse en Tendencias Navideñas: Adaptarse a las tendencias diarias mediante videomarketing para mostrar productos de manera más visual, facilitando la selección del comprador.
AMVO indica que los mexicanos revisan al menos seis sitios web antes de realizar compras, subrayando la importancia de destacar para permanecer en su memoria. En esta temporada navideña, las empresas deben aprovechar al máximo todas las herramientas disponibles para destacar y brindar una experiencia de compra única.
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