Supermaxi, Pharmacy’s y BMI Ecuador, en su orden, fueron calificadas como las marcas que ofrecen una mejor experiencia al cliente en Ecuador, según el PXI Praxis Xperience Index, un estudio que fue elaborado por la empresa ecuatoriana Expand, representante exclusivo de Praxis de Chile, para revista Vistazo, para el especial Experiencia del cliente de su edición de junio.
Las tres empresas lideran el top nacional y en la categoría que fueron evaluadas, supermercados, farmacias y seguros de salud, respectivamente. Supermaxi es una de las marcas de Corporación Favorita; Pharmacy’s pertenece al Grupo Difare; mientras que BMI es una multinacional tiene 26 años en Ecuador.
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Para el gerente de Pharmacy’s, Andrés Murillo, el servicio al cliente son todas las acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para los consumidores de manera dinámica y proactiva, por lo que desde hace más de 20 años trabajan constantemente en brindar los mejores beneficios y nuevas alternativas de compra.
Murillo indica que las farmacias de mostrador migraron a farmacias de autoservicio y la marca que representa tiene esa alternativa y agrega que actualmente cuentan con 128 locales a nivel nacional.
En el estudio 63 empresas fueron evaluadas de las cuales 20 se posicionaron como las mejores en 13 sectores económicos, de acuerdo con las 19.194 encuestas que realizaron a nivel nacional.
Hombres y mujeres mayores de edad de Quito, Guayaquil y Cuenca respondieron a la encuesta, en el periodo de diciembre de 2022 a marzo del 2023, bajo tres variables: efectividad, facilidad y emoción.
Según el promedio del Praxis Xperience Index de Ecuador, que es de 68, los sectores que más se destacan en experiencia del cliente son: farmacias, productos de belleza de venta directa, supermercados, seguros de salud, gasolineras y tiendas de moda. Estas sobrepasan el promedio, van desde el 73 hasta el 78.
Los sectores que se acercaron al promedio fueron: comida rápida y almacenes de electrodomésticos, 67 y 66 respectivamente, mientras que los que están debajo de promedio son: telefonía móvil, banca, agua potable, internet y energía eléctrica, entre 59 y 53.
La empresa de tecnología y entretenimiento Xtrim se destaca en la categoría internet y este reconocimiento para la gerente de marketing, María del Carmen Buenaventura, se enfoca en brindar “una placentera experiencia” a sus clientes. “A nuestros usuarios no solo les damos muchos megas de velocidad y equipos de última tecnología, también les brindamos un mundo de oportunidades, los empoderamos para que puedan desarrollarse, educarse y sostenerse económicamente a través de nuestro internet 100 % fibra óptica”, afirma Buenaventura.
Estas son las 20 empresas que destacaron en las diferentes categorías:
Agua potable:
Etapa EP Cuenca
Bancos:
Banco Internacional
Banco Produbanco
Gasolineras:
Shell
Terpel
Internet:
Xtrim
Seguros de salud:
BMI
Saludsa
Telefonía móvil:
Tuenti
Almacenes de eletrodomésticos:
Marcimex
Almacenes Japón
Comida rápida:
McDonald’s
Pizza Hut
Farmacias:
Pharmacy’s
Fybeca
Belleza-venta directa:
Yanbal
Supermercados:
Supermaxi
Coral
Tiendas de moda:
ZARA
H&M. (I)
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