El director ejecutivo de una empresa en India ha generado polémica al reemplazar al 90% de sus empleados de servicio al cliente por un chatbot de inteligencia artificial (IA). Suumit Shah, fundador de Dukaan, defendió la decisión en Twitter, destacando cómo el chatbot mejoró las respuestas y el tiempo de resolución de consultas. Sin embargo, esta medida ha suscitado preocupaciones sobre el impacto de la IA en el empleo, especialmente en la industria de servicios.
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En una serie de tuits, Shah explicó que, debido a la economía actual, muchas nuevas empresas están priorizando la rentabilidad y, por lo tanto, tomaron la difícil pero necesaria decisión de utilizar un chatbot. Reconoció que la atención al cliente había sido un problema y crearon rápidamente el bot y la plataforma de IA para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Aunque Shah mencionó que están contratando personal para otros puestos, su decisión fue duramente criticada por los usuarios de Twitter, acusándolo de ser despiadado con sus empleados despedidos. El crecimiento de herramientas de IA generativa como ChatGPT ha despertado preocupaciones sobre la posible pérdida de empleos en el futuro, y un informe de Goldman Sachs resaltó que la IA podría reemplazar millones de puestos de trabajo a nivel mundial.
En la India, la inversión en IA para desarrollar productos ha generado temores adicionales sobre la pérdida de empleo en diferentes industrias. A medida que más organizaciones adoptan estas tecnologías para aumentar la productividad y reducir costos, el debate sobre su impacto en el empleo sigue en aumento.
Esta nota apareció primero en BBC Noticias
