La personalización se ha convertido en un aspecto clave en la retención de clientes y la construcción de lealtad. Las empresas que ofrecen experiencias personalizadas a sus clientes no solo mejoran su satisfacción, sino que también aumentan las posibilidades de que los clientes vuelvan a comprar. En este artículo, exploraremos el poder de la personalización y cómo puede fortalecer la lealtad del cliente. Veremos ejemplos de empresas que han implementado estrategias de personalización exitosas y proporcionaremos consejos prácticos para que las empresas puedan comenzar a ofrecer experiencias personalizadas a sus propios clientes. Descubre cómo la personalización puede transformar la forma en que tus clientes interactúan con tu marca.
El reciente recorte en personal y gastos en las empresas tecnológicas ha afectado significativamente los presupuestos de los equipos de marketing, y esto está afectando a la inversión publicitaria en todas las industrias. Al mismo tiempo, los consumidores demandan experiencias más personalizadas, lo que requiere una mejor inversión en enfoques de marketing.
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¿Cómo se pueden adquirir nuevos clientes y construir relaciones duraderas con los clientes existentes con las limitaciones presupuestarias a las que se enfrentan muchos especialistas en marketing? Parece que hay que empezar a pensar de manera diferente sobre el problema.
Una nueva investigación global de Twilio ha identificado las principales estrategias para impulsar el crecimiento, y tanto los consumidores como las principales marcas informaron que la personalización era primordial. Veamos cómo la personalización puede ofrecer una ventaja al fortalecer la lealtad del consumidor.
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Use insights de datos en tiempo real para construir perfiles ricos de clientes Los consumidores esperan que las comunicaciones de las marcas sean convenientes, oportunas y personalizadas según sus necesidades. La única forma de hacerlo es a través de un compromiso digital impulsado por los datos. Cuando los consumidores compran en línea, envían mensajes de texto con su marca o abren correos electrónicos de marketing, usted puede recopilar información de estas interacciones para construir perfiles de cliente unificados.
Estos perfiles brindan una imagen clara de cada cliente individual y sus necesidades. Luego, use estos perfiles para crear experiencias personalizadas para el cliente. Este tipo de personalización, basada en datos recopilados de interacciones directas con el cliente o datos de «primera parte», tiene beneficios a corto y largo plazo. En nuestra investigación, los líderes de compromiso del cliente que hicieron estas inversiones informaron un aumento en la retención de clientes, conversión y lealtad a largo plazo, mientras que seis de cada 10 empresas informaron que la inversión en compromiso digital del cliente mejoró su capacidad para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
Veamos un ejemplo. CrossFit, la marca de fitness global, tiene una base de clientes intensamente leal y comprometida. La empresa estaba recopilando una cantidad significativa de datos y conocimientos a través de sus puntos de contacto con los clientes, pero esos datos no se utilizaban para fortalecer la lealtad del cliente. En cambio, los datos estaban ocultos en silos. Esto fue una gran oportunidad perdida para CrossFit. Usando Twilio Segment, CrossFit puso estos datos a trabajar para crear perfiles de clientes en tiempo real, luego utilizó esos perfiles para satisfacer las necesidades individuales de sus atletas, entrenadores y propietarios afiliados. Con información clave sobre los intereses de los clientes, CrossFit creó experiencias más personalizadas, como programas de competencia virtual y recomendaciones de gimnasios locales. Estas realmente fueron efectivas con los dedicados atletas y entrenadores de CrossFit.
La personalización lleva a la lealtad del cliente de por vida El 66% de los consumidores dicen que dejarán de usar una marca si su experiencia no está personalizada. Hablemos de cómo se ve la personalización y cómo impulsa la lealtad. Imagine que un consumidor compra zapatos en línea. Mientras el consumidor navega por la tienda en línea.
