El 2023 plantea interrogantes sobre el papel de la IA en la experiencia del cliente. A pesar de su indiscutible potencial, todavía se requiere comprender su influencia en la industria y en quienes trabajamos en ella. Los expertos ven la IA como una herramienta poderosa que aportará un gran valor a la interacción humana.
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Leandro Texeira, project manager de Vocalcom, nos brinda información clave sobre cómo la IA beneficia a los agentes en el contexto actual de los centros de contacto. La IA automatiza tareas repetitivas, mejora la eficiencia y calidad del servicio, y reduce la carga de trabajo, permitiendo a los agentes concentrarse en interacciones más significativas con los clientes.
La IA también despliega soluciones novedosas, como chatbots y asistentes virtuales, que ayudan a acelerar la resolución de problemas y mejorar la eficiencia. Además, puede analizar las emociones, el tono de voz y el lenguaje utilizado por los clientes, así como contribuir a la formación de agentes según su desempeño y áreas de mejora.
Con la automatización de procesos, los agentes pueden enfocarse en actividades que requieren habilidades humanas únicas, como empatía y resolución de problemas complejos, lo que aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
El futuro del contact center estará marcado por la tecnología, la personalización, la automatización y la mejora continua, con el objetivo de ofrecer una experiencia excepcional al cliente a través de diversos canales de comunicación.
Vocalcom, con su enfoque en la evolución de los servicios de contact center, ofrece soluciones que incluyen omnicanalidad, automatización, analítica de datos avanzada, personalización, medición de KPIs y seguridad de datos, con la misión de mejorar la experiencia del cliente.
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