En la entrevista de hoy, Dácil Borges, Global Director Consultancy de Xdroid, nos sumerge en el mundo del speech analytics y su impacto en la experiencia del cliente.
Vea también: Cuatro de cada diez peruanos no compraron online por «malas traducciones»
Dácil Borges, con una vasta experiencia en el ámbito de la experiencia del cliente, aborda su nuevo desafío en Xdroid con entusiasmo y confianza. Como representante de Xdroid, una empresa líder en speech analytics y Voice of the Customer (VoC), su visión promete transformar la comprensión y mejora de las interacciones con los clientes.
Xdroid se destaca por su tecnología de speech analytics, que extrae información valiosa de las interacciones cliente-agente. Esta capacidad permite identificar patrones y tendencias, fundamentales para decisiones informadas y procesos mejorados.
El enfoque de VoC de Xdroid se centra en comprender las expectativas y necesidades del cliente. Borges se compromete a fortalecer este aspecto, convirtiendo las percepciones del cliente en acciones concretas.
Los mayores beneficios del speech analytics incluyen una comprensión profunda del cliente y la capacidad de identificar emociones durante las interacciones. Xdroid ha desarrollado soluciones verticales por industrias, con un enfoque en la optimización de procesos y la retroalimentación accionable.
El speech analytics no solo ofrece una visión profunda de las interacciones con los clientes, sino que también facilita la toma de decisiones estratégicas y la creación de experiencias excepcionales.
Casos de éxito en Brasil y Europa demuestran el impacto de Xdroid. Desde la generación de leads hasta la medición del estrés en agentes, Xdroid proporciona resultados tangibles.
Antes de implementar esta tecnología, las empresas deben definir claramente sus objetivos y considerar la integración con sistemas existentes. Xdroid ofrece casos de uso pre-configurados y modelos NLP para resultados rápidos.
La integración con herramientas de CRM, CMS y BI enriquece los datos y amplía las oportunidades de negocio.
En conclusión, el speech analytics de Xdroid es una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones empresariales. Con una visión clara y una implementación estratégica, las empresas pueden aprovechar al máximo esta tecnología transformadora.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
