La interacción inicial entre la marca y el cliente es crucial dentro del customer experience o experiencia del cliente, ya que ocurre sólo una vez y es recordada de manera significativa (para bien o para mal).
Esta nota apareció primero en SoyEmprendedor.com
Sin duda, una mala primera impresión puede ser reparada, pero esto conlleva tiempo, recursos y costo. Por otro lado, si el equipo de atención al cliente realiza un buen trabajo desde el primer momento, el recorrido del cliente será fluido y sin obstáculos, permitiendo alcanzar los objetivos de negocio establecidos.
El primer contacto con el cliente: la clave del éxito en el CX
La importancia del primer contacto en el servicio de atención al cliente no puede subestimarse. Es el momento que definirá el recorrido de compra del cliente y su experiencia general. Estudios revelan que más del 70% de los consumidores cambiarán a la competencia después de una primera mala experiencia. Por lo tanto, es fundamental cuidar al cliente, independientemente del canal de contacto utilizado, asegurando una atención impecable con una calificación de 5 estrellas.
Lee más: El aliado clave en la experiencia de compra de las marcas
Consejos para brindar un customer experience excepcional
Brindar una excelente experiencia al cliente es esencial para cualquier empresa que busque mantener una base de clientes leales. Aquí te presentamos algunos consejos para asegurar que el primer contacto con el cliente sea memorable y positivo.
1.- Conoce a tu audiencia
Antes de contactar a un posible comprador, es importante investigar y entender sus necesidades y preocupaciones. Si el cliente se contacta con la empresa primero, es posible recolectar datos que ayuden a personalizar la interacción y hacerla más significativa.
2.- Desarrolla una estrategia de branding
Una buena estrategia de marketing y comunicación puede ayudar a que los consumidores reconozcan y se interesen en la marca. Compartir contenido de valor en las redes sociales, sitios web y plataformas de venta online puede ser efectivo.
3.- Brinda información relevante al equipo de atención
Es fundamental que los representantes de atención al cliente estén bien informados para responder las preguntas del cliente. Ofrecer plantillas y materiales para consultas frecuentes puede ayudar a crear una excelente primera impresión.
4.- Utiliza herramientas tecnológicas
Incorporar una plataforma omnicanal puede simplificar los procesos y aumentar la eficiencia. Esto puede integrar todas las conversaciones en una única pantalla: Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, telefonía, formularios web, correo electrónico, chatbots y más. Soluciones como Wise CX pueden ayudar a brindar una experiencia de atención integral y coherente en cada punto de contacto con el cliente.
