¿La experiencia de compra se sigue reinventando? La respuesta es sí y la posibilidad de realizar compras online en tiempo real (livestream shopping) es la culpable. El mercado valorado en 512 mil millones de dolares, según las estimaciones de Coresight Research, con marcas como TikTok y eBay demostrando esta tendencia, está listo para experimentar el auge de las compras en directo en Europa. La fusión de las ventajas de las compras en línea con la interacción propia de las tiendas físicas permite a los compradores acercarse de manera personal a los productos y a los asistentes de ventas, todo desde la comodidad de sus hogares.
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Como recogen desde el portal Customer Experience Magazine, las transmisiones en vivo actualmente acaparan el 17% de todo el tráfico de Internet, gracias a plataformas sociales populares como Twitch, TikTok e Instagram. En 2021, las compras en vivo, que añaden capacidades de compra en tiempo real a las transmisiones en vivo, generaron globalmente 60 mil millones de dolares.
LA OPORTUNIDAD DE INTERACTUAR EN TIEMPO REAL CON EXPERTOS EN PRODUCTOS, INFLUENCERS Y OTROS COMPRADORES, AGREGA MUCHO VALOR
Por si fuera poco, un 59% de los consumidores en Europa ha manifestado su interés en las compras en directo. La oportunidad de interactuar en tiempo real con expertos en productos, influencers y otros compradores agrega un valor atractivo y entretenido, en un entorno de confianza, para descubrir y adquirir productos. ¿Cuáles son los elementos esenciales para que los comerciantes aprovechen al máximo el potencial del comercio en vivo?
Beneficios del comercio en directo:
El comercio en directo combina lo mejor de las compras digitales y físicas: Los compradores pueden sintonizar desde cualquier parte del mundo para ver transmisiones online o bajo demanda. La audiencia en tiempo real puede charlar con otros clientes, hacer preguntas al presentador, construir listas de deseos y carritos e incluso realizar transacciones con un solo clic. Muchas transmisiones de compras en directp también incorporan elementos de gamificación, como premios, encuestas en vivo, cuestionarios y la posibilidad de ganar puntos de lealtad por participación.
Las transmisiones en directo generan más confianza que las reseñas online: Las demostraciones en vídeo permiten a los clientes experimentar productos de manera más completa, ya que pueden hacer preguntas a los expertos y participar en chats en tiempo real con otros compradores. La elección del presentador es tan crucial como los productos destacados. Asegurarse de que los presentadores sean agradables y tengan conocimientos sobre los productos es clave.
LAS DEMOSTRACIONES EN VÍDEO PERMITEN A LOS CLIENTES
EXPERIMENTAR PRODUCTOS DE MANERA MÁS COMPLETA
Las repeticiones bajo demanda mejoran el contenido de la web: Las repeticiones de transmisiones en vivo se pueden integrar en toda tu tienda online. Con las API adecuadas, incluso puedes vincular productos destacados, para que el clip exacto aparezca en una galería de imágenes o un reproductor en las páginas de detalles del producto. Los clips cortos también son ideales para contenido en redes sociales y correos electrónicos.
Plataformas sociales frente a transmisiones en vivo: Aunque plataformas sociales como Pinterest, Twitter, Facebook, TikTok e Instagram for Business han ofrecido capacidades de compras en vivo, tienen ciertas limitaciones. Por ejemplo, Instagram permite únicamente 30 productos destacados por transmisión. Las plataformas de terceros no se integran sin problemas con cuentas de clientes, listas de deseos, motores de personalización, programas de lealtad y otras funciones de tu tienda en línea, excepto mediante botones de compra. Además, en muchos casos, las plataformas de transmisión se llevan una parte de tus ventas.
5 consejos para inicar programas de compras en directo:
1. Programar eventos en el momento adecuado
Es muy importante estudiar bien cuál es el mejor momento del día y la duración ideal de la transmisión. Debes considerar realizar eventos localizados con influencers o presentadores locales para aprovechar el famoso prime time. Más de la mitad de los consumidores no desean pasar más de 10 minutos seguidos viendo una transmisión de livestream shopping, y el 23% no más de 5 minutos. Por supuesto, tus compradores son únicos. Experimenta con el momento del día y la duración de la transmisión para encontrar la receta óptima.
2. Elegir los productos adecuados:
En general, los clientes que adquieren compras en directo prefieren comprar productos electrónicos, artículos de moda u objetos cosméticos a través de este medio. Los productos que se benefician de demostraciones en vivo, aplicaciones en vivo y tutoriales son candidatos ideales.
LOS PRODUCTOS QUE SE BENEFICIAN DE DEMOSTRACIONES EN VIVO,
APLICACIONES EN VIVO Y TUTORIALES SON CANDIDATOS IDEALES
3. Elegir al anfitrión o anfitriones adecuados:
Los compradores quieren presentadores simpáticos y afines. La buena noticia es que no necesitas conseguir un influencer o una cara famosa. Considera utilizar a tu propio personal (asociados de tienda, talento en merchandising, expertos en atención al cliente), ¡o incluso a tus propios clientes! Si se sienten cómodos frente a la cámara y tienen experiencia con los productos mostrados, cualquiera puede ser un gran presentador de transmisiones en vivo.
4. Promocionar tus eventos:
Debes publicitar tus eventos a través de las redes sociales, banners en la página de inicio, correo electrónico y marketing por SMS antes del evento e invitar a los visitantes de tu página web con algún pop-up poco intrusivo. Debes incluir opciones como ‘quizá la próxima vez’ y ‘no volver a preguntar’ en tu modalidad.
5. Conseguir que valga la pena:
Los compradores en directo buscan ahorrar tiempo y obtener ofertas exclusivas. Recompensa su tiempo y atención con este tipo de ofertas u ofrece un programa de lealtad por participación. Para generar emoción, considera dar acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos, servicios con descuentos significativos u ofertas únicas de paquetes.
Esta nota apareció primero en Contact Center Hub
