El comercio electrónico B2B está experimentando un crecimiento impresionante, y brindar una experiencia excepcional al cliente se ha convertido en un factor crucial en este panorama. Para lograrlo, es esencial contar con las herramientas adecuadas.
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En el contexto actual del mundo empresarial, las expectativas de los clientes B2B han evolucionado significativamente. Los clientes B2B ahora esperan una experiencia equiparable a la que obtienen como consumidores B2C en sus compras en línea. Buscan interacciones fluidas, convenientes y personalizadas con sus proveedores. Si una empresa no satisface estas expectativas, corre el riesgo de perder a sus clientes en favor de competidores que ofrecen una experiencia superior.
Según el estudio «The State of B2B Ecommerce in Mexico 2023» de Statista, se proyecta que el mercado de comercio electrónico B2B en México alcance los 120 mil millones de dólares en 2023, lo que representa un impresionante crecimiento del 17% con respecto a 2022.
Este crecimiento en el comercio electrónico B2B en México se debe a varios factores clave, según Statista:
- Adopción de tecnología: Cada vez más empresas B2B están implementando soluciones de comercio electrónico para mejorar su eficiencia y productividad.
- Globalización: Las empresas B2B mexicanas están expandiendo sus operaciones a mercados internacionales, lo que impulsa la necesidad de soluciones de comercio electrónico que les permitan llegar a clientes en todo el mundo.
- Cambio en los hábitos de compra: Los clientes B2B están cada vez más habituados a comprar en línea, lo que aumenta la demanda de soluciones de comercio electrónico que simplifiquen el proceso de compra.
En este contexto, Sana Commerce se destaca como una plataforma de comercio electrónico diseñada específicamente para fabricantes, distribuidores y mayoristas. Su enfoque se centra en cultivar relaciones duraderas con los clientes.
Una de las principales ventajas de Sana Commerce es su capacidad para integrar de manera fluida los sistemas ERP, como SAP o Microsoft Dynamics, con la plataforma de comercio electrónico. Esta integración permite que ambos sistemas funcionen como uno solo, poniendo el énfasis en la relación con los clientes en lugar de solo en las transacciones.
Al unificar los sistemas ERP con la plataforma de comercio electrónico, Sana Commerce ofrece una experiencia coherente y sin fisuras en todas las etapas del proceso de compra. Esto asegura que los clientes B2B disfruten de una experiencia óptima y, a su vez, impulsará el éxito y el crecimiento de las empresas en el mercado del comercio electrónico B2B en México.
