En el competitivo mundo de los Contact Centers BPO, la calidad de la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Usuario (UX) son vitales. Para lograrlo, las herramientas tecnológicas avanzadas son esenciales.
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Un sistema de CRM robusto, como destaca Maite Maroto, directora general, integra datos, historiales de interacciones y preferencias para ofrecer una visión completa a los agentes.
Los sistemas de telefonía avanzados, que incluyen enrutamiento inteligente y grabación de llamadas, optimizan la gestión de interacciones telefónicas, según Ana Queipo, directora de operaciones adjunta.
En Iris Global, Javier Manzanares, director de operaciones, destaca iniciativas como el desarrollo de habilidades de agentes, análisis predictivo, implementación de chatbots y sistemas de escucha activa para mejorar continuamente la CX/UX.
Un Contact Center BPO eficiente requiere herramientas avanzadas y enfoques estratégicos que impulsen la mejora continua. Integrando tecnología y estrategia, se alcanza la excelencia en la experiencia del cliente.
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