Zalando, el marketplace de moda, ha decidido probar las funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial Generativa (IA) con la ayuda de ChatGPT de OpenAI. Su objetivo es mejorar la experiencia de búsqueda de prendas en su sitio web. La compañía alemana lanzará una primera versión beta de un asistente de moda equipado con esta tecnología, el cual permitirá a los clientes buscar productos utilizando sus propias palabras o términos para describir lo que están buscando. Por ejemplo, si alguien pregunta: «¿Qué me pongo para una boda en Madrid en mayo?», el asistente será capaz de entender que se trata de un evento formal y ofrecer recomendaciones de ropa basadas en la información proporcionada.
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Además, Zalando tiene previsto combinar esta información con las preferencias de sus clientes, como las marcas que siguen en la plataforma y los productos disponibles en sus tallas. De esta manera, podrán ofrecer una selección de productos más personalizada. Según Tian Su, vicepresidente de personalización y recomendación de Zalando, «Esto es solo el principio, estamos enfocando esfuerzos en entender aún mejor las necesidades y preferencias de nuestros clientes, y explorar el potencial que ChatGPT puede aportar en la experiencia de compra».
En el futuro, la empresa tiene previsto incluir nuevos desarrollos y funcionalidades en su asistente de moda, como consejos de moda y belleza o la creación de outfits, con el objetivo de crear un compañero de confianza para sus clientes que incluya protección de la privacidad y de la IA. La primera versión beta estará disponible para un grupo seleccionado de clientes en primavera, con soporte en inglés y alemán, en Alemania, Irlanda, Reino Unido y Austria.
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Zalando se une así a la lista de retailers que están apostando por la IA generativa para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Esta tecnología permite a las empresas entender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ofrecer una experiencia de compra más personalizada y satisfactoria. Con la implementación de un asistente de moda equipado con ChatGPT, Zalando espera mejorar su posición en el mercado y satisfacer las demandas de sus clientes.
