El comercio conversacional, conocido como c-commerce, se ha convertido en una herramienta esencial para impulsar las ventas en línea y el crecimiento de los negocios. Este canal de venta integra aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp, aprovechando chatbots y la interacción humana para proporcionar un servicio excepcional a los clientes a lo largo de todo el proceso de compra.
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Un informe de la firma Boston Consulting Group (BCG) proyecta que para el año 2025, el c-commerce representará el 20% del mercado de comercio electrónico en México.
Por otro lado, el comercio conversacional, o c-commerce, desempeña un papel clave al impulsar hasta un 300% las ventas en línea de las pequeñas y medianas empresas, según la plataforma de tecnología Leadsales, que facilita la gestión de las conversaciones de las empresas con sus clientes.
Además, cabe destacar que las plataformas de mensajería se han convertido en aliados valiosos para las ventas en línea y han sido una tabla de salvación para muchos negocios durante la pandemia. Por tanto, este es un momento propicio para que las empresas adopten esta estrategia y aprovechen al máximo sus beneficios para mejorar sus ventas en línea.
El c-commerce ofrece tres beneficios fundamentales para los negocios:
- Respuesta Rápida: Según Statista, el 37% de los consumidores espera una respuesta en las redes sociales el mismo día, y el 28% espera una respuesta en menos de una hora. Por lo tanto, es crucial que las empresas cuenten con una plataforma de c-commerce que agilice la comunicación con sus clientes. Esto puede reducir el tiempo de espera de interacción de 15 a 5 minutos, fortaleciendo así la relación con el cliente de manera más efectiva, directa y rápida.
- Fidelización del Cliente: En la actualidad, muchos consumidores muestran cierta precaución a la hora de comprar en línea, según datos de la Asociación Mexicana de Venta en Línea (AMVO). Por lo tanto, es esencial que las empresas aprovechen la ventaja que brinda el c-commerce para mantener un vínculo directo con el cliente y ganarse su confianza. La comunicación personalizada y la interacción humana son fundamentales para atraer la atención e interés de los consumidores durante la experiencia de compra.
- Estrategia Personalizada: Una gestión más eficiente de las conversaciones permite a las empresas personalizar la comunicación con cada cliente, resolver problemas y atender sus necesidades de manera efectiva. Además, una mejor administración de mensajes permite a los ejecutivos proporcionar información detallada y adecuada sobre los productos y servicios preferidos por cada cliente, lo que garantiza una experiencia de compra satisfactoria.
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