La fidelización de clientes se convierte en una meta fundamental para cualquier negocio dentro del ámbito del comercio electrónico, un mercado que, de acuerdo con estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago, experimentará un incremento del 5% hacia el cierre del año. En esta competida industria, la diferenciación emerge como un factor crucial para capturar la atención de los consumidores.
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«En un entorno de creciente competencia, es esencial emplear enfoques innovadores que impulsen el éxito empresarial. Los cambiantes hábitos de consumo exigen estrategias de marketing renovadas, y aquellos que no se adapten quedarán rezagados», señala Alvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile.
Para prosperar en esta industria en constante evolución, el experto de VTEX recomienda tres tendencias en las que todo e-commerce debería involucrarse:
Live Shopping o Compra en Vivo: Aunque se ha venido implementando desde hace unos años, esta tendencia ha ganado gran relevancia en el 2023. Consiste en transmitir en vivo a través de las redes sociales oficiales de la empresa, exhibiendo productos con el propósito de venderlos. La clave reside en hacer de esta experiencia un proceso interactivo, brindando a los clientes la posibilidad de participar a través de reseñas, demostraciones, preguntas y respuestas, incluso con la intervención de influyentes del marketing. Esta dinámica impulsa el compromiso y amplía las oportunidades de conversión.
Social Selling o Venta a través de Redes Sociales: Las redes sociales se han transformado en plataformas virtuales de exhibición y conversación. Esta tendencia se basa en generar confianza mediante el descubrimiento natural de productos y el respaldo de la comunidad. Implica el intercambio de recomendaciones, la escucha activa de los clientes en las redes sociales, el aprovechamiento de la validación social y la construcción de la confianza. Los usuarios se sienten más confiados al realizar compras cuando observan a influyentes y otros usuarios promoviendo y utilizando los productos.
Vitrina Infinita: Esta tendencia combina lo físico y lo virtual. Implica la creación de experiencias digitales en las tiendas físicas, utilizando tecnología de manera sutil para no abrumar el espacio con pantallas. Se emplea una aplicación móvil denominada «Sales App» para que los vendedores y asistentes atiendan a los clientes en persona. Esta estrategia permite que los clientes disfruten de una experiencia única mientras exploran productos en línea, acceden a descuentos y oportunidades, y al mismo tiempo disfrutan de la comodidad de comprar en una tienda física.
A través de la adopción de estas tendencias digitales, la aplicación de tecnología y una mayor interacción con los compradores, es posible incrementar la implicación, las conversiones, generar confianza y proporcionar a los clientes acceso a un catálogo en línea más extenso.
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