En el dinámico mundo empresarial, la atención al cliente se erige como un pilar crucial para el éxito empresarial, y en el próximo año, esta importancia no hará más que aumentar. La creciente relevancia de la experiencia del cliente impulsa a las empresas a replantear sus estrategias, y en este contexto, las tecnologías emergentes desempeñan un papel fundamental para mejorar y transformar estas interacciones.
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«La omnicanalidad, la personalización y la automatización, que se fusionan para mejorar procesos y potenciar la excelencia en la atención, serán insuficientes para el 2024. La adaptación a las preferencias digitales y hábitos de los clientes se convierte en una prioridad, donde la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) catalizan la personalización, anticipando necesidades y proporcionando soluciones a medida», explicó Javier Fernández, CEO de Kenwin.
En el horizonte del próximo año, cuatro tecnologías emergentes están destinadas a revolucionar la gestión de la atención al cliente:
1. Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (ML): Automatizan procesos, personalizan interacciones y anticipan necesidades y preferencias de los clientes mediante chatbots, voicebots, asistentes virtuales, análisis de sentimientos y más.
2. Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV): Crean experiencias inmersivas, interactivas y visuales para atención al cliente, incluyendo demostraciones de productos y asistencia visual.
3. Computación Cuántica: Ofrece mayor velocidad, capacidad y seguridad, impactando áreas como la resolución de problemas complejos y la optimización de cadenas de suministro.
4. Blockchain y Criptografía: Garantizan autenticidad, transparencia y seguridad en transacciones y datos, reduciendo fraude y mejorando la privacidad.
«En 2024, las expectativas de los clientes evolucionarán hacia la hiperpersonalización, la interacción por voz y la integralidad en el customer journey. Las empresas deben prepararse invirtiendo en tecnología, innovación y comprensión del cliente. La recopilación y análisis de datos, la implementación de soluciones de IA y el diseño de estrategias omnicanal serán esenciales para satisfacer estas demandas en constante cambio», agregaron desde Kenwin.
En este contexto global complejo, garantizar la resiliencia en la atención al cliente en 2024 implica no solo implementar soluciones tecnológicas innovadoras, sino también optimizar la formación del personal, establecer una cultura de feedback con los clientes y mejorar continuamente los procesos. Actuar con responsabilidad social y ambiental, comprendiendo los valores de los consumidores, construye una atención personalizada y transparente, centrada en el éxito.
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