De acuerdo al portal thewisemarketer.com
¿Has notado cómo las tiendas minoristas están adoptando la tecnología digital para crear experiencias de marca inmersivas? En el panorama minorista actual, las tiendas buscan desprenderse de su identidad tradicional de «tienda» y convertirse en espacios de marca modernos e interactivos que muestren completamente sus productos y valores.
Según un estudio reciente de Forrester, el 90% de los clientes esperan una experiencia fluida al moverse entre los diferentes canales de una misma marca. Las tiendas están respondiendo aprovechando la tecnología en el comercio minorista, como la realidad aumentada, la realidad virtual y las pantallas interactivas, para crear experiencias atractivas que unan la brecha entre las compras en línea y las compras en tiendas físicas.
Al integrar la tecnología en las tiendas minoristas, los comerciantes pueden crear una experiencia de marca única y memorable que fomente la participación y la fidelidad de los clientes. Sigue leyendo para aprender más sobre cómo los minoristas están respondiendo a las tendencias tecnológicas en el comercio minorista, al mismo tiempo que aprovechan estrategias innovadoras para mantenerse a la vanguardia en el mercado.
Las tiendas tradicionales se están convirtiendo en centros de inspiración y experiencia Las tiendas minoristas tradicionales enfrentan un desafío importante en la era digital. Desde 2001, las ventas en línea han crecido un 300%, mientras que las ventas en grandes almacenes han disminuido un 50%, lo que ha llevado a una importante caída en el tráfico de clientes, especialmente en los Estados Unidos. En el pasado, las tiendas minoristas se consideraban fuentes de inspiración, donde los clientes iban a explorar y descubrir nuevos productos. Sin embargo, el auge de las compras en línea ha cambiado esta dinámica, y muchos clientes ahora interactúan con las marcas en línea y realizan compras desde la comodidad de sus hogares.
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Para combatir esta tendencia, los minoristas están transformando sus tiendas físicas en experiencias de marca inmersivas que ofrecen algo más que solo productos. Al aprovechar las nuevas tecnologías en el comercio minorista para crear entornos altamente curados y atractivos, los minoristas pueden atraer a los clientes y aumentar el tráfico en sus tiendas físicas. De hecho, un estudio reciente de RetailNext encontró que las tiendas con experiencias inmersivas experimentaron un aumento del 90% en el tiempo de permanencia y un aumento del 190% en las ventas por pie cuadrado.
Pero las experiencias inmersivas no se tratan solo de impulsar las ventas. Al ofrecer experiencias únicas y atractivas a través de estas tendencias tecnológicas emergentes en el comercio minorista, las tiendas pueden construir conexiones emocionales con los clientes, fomentar la fidelidad a la marca y generar repetición de negocios. Además, las experiencias inmersivas pueden ser valiosas oportunidades de marketing, que permiten a los minoristas mostrar sus últimos productos e innovaciones de manera memorable y impactante.
Cómo la tecnología en el comercio minorista puede impulsar la fidelidad del cliente Los minoristas están buscando constantemente nuevas formas de obtener una ventaja competitiva y mejorar la fidelidad del cliente. Uno de los caminos más prometedores para lograr esto es aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Al capturar y analizar los datos de los clientes, especialmente el comportamiento de compra en la tienda física, y combinarlos con tecnología en el comercio minorista, como algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los minoristas pueden ofrecer promociones personalizadas y campañas adaptadas a cada cliente individual. Esto no solo ayuda a los minoristas a comprender mejor las necesidades de sus clientes, sino que también mejora la experiencia de compra, fomenta la fidelidad del cliente y, en última instancia, aumenta los ingresos.
Con la ayuda de plataformas de gestión de fidelidad impulsadas por inteligencia artificial, los minoristas pueden analizar los datos de transacciones para encontrar patrones en el comportamiento de compra de los clientes. Estos datos revelan dónde, cuándo y cómo los clientes compraron productos, así como lo que los llevó a realizar la compra. Al combinar estos datos con tecnología en las tiendas minoristas, como aplicaciones de fidelidad y datos de sitios web de comercio electrónico, los minoristas pueden predecir qué ofertas son más propensas a interesar a cada cliente y personalizar los mensajes en consecuencia. Este enfoque no solo ayuda a los minoristas a satisfacer las necesidades de los clientes, sino que también prepara las estanterías de la tienda para que se ajusten a la demanda prevista.
La tecnología de realidad aumentada y realidad virtual en el comercio minorista está transformando la experiencia para los clientes. Los minoristas han adoptado esta tecnología para brindar a sus clientes una experiencia de 360 grados. Mediante el uso de AR/VR, los clientes pueden probarse ropa virtualmente, visualizar muebles en sus hogares o experimentar un producto antes de comprarlo. Los minoristas que incorporan tecnología de AR/VR en sus salas de exposición pueden mejorar la experiencia general de compra y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas.
A medida que el comercio electrónico continúa creciendo junto con la tecnología en el comercio minorista, los minoristas buscan formas de replicar la experiencia de compra en tiendas en línea. Al ofrecer salas de exposición virtuales en realidad virtual, los clientes pueden explorar e interactuar con productos como si estuvieran en una tienda física. Aunque estas experiencias suelen estar presentes solo en tiendas insignia en este momento, los minoristas están creando una experiencia omnicanal para los clientes al integrar diversos canales, como marketplaces en línea, plataformas de redes sociales y tiendas físicas. Estas estrategias combinadas con tecnologías digitales en el comercio minorista proporcionan una experiencia de compra fluida y personalizada para los clientes.
El futuro de la tecnología en las tiendas minoristas
Al mirar hacia el futuro de la tecnología en el comercio minorista, está claro que la personalización y los enfoques centrados en el cliente continuarán siendo fundamentales en la industria. Las marcas deben esforzarse por crear una experiencia de marca extensa e inmersiva que conecte con los clientes a un nivel más profundo, utilizando una combinación de estrategias omnicanal, análisis avanzado de datos y técnicas de personalización de vanguardia.
Para lograr el éxito, los minoristas deben ir más allá de simplemente capturar datos y utilizarlos para la personalización. Deben ser capaces de combinar información de los clientes proveniente de múltiples fuentes, incluyendo interacciones en la tienda física, en línea y en dispositivos móviles, para crear un recorrido del cliente fluido y atractivo. Al aprovechar la tecnología en las tiendas minoristas, como herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático, para analizar estos conjuntos de datos, las marcas pueden obtener una comprensión más profunda del comportamiento y las preferencias del cliente, y ofrecer actividades de marketing personalizadas que realmente resuenen.
Mirando hacia el futuro, podemos esperar que los minoristas adopten cada vez más tecnologías emergentes como la realidad aumentada y virtual para crear experiencias aún más inmersivas para los clientes. Y con el aumento de los asistentes de voz y los dispositivos inteligentes para el hogar, los minoristas también deben considerar cómo pueden optimizar sus ofertas para estos nuevos canales.
En Comarch, nos especializamos en ayudar a los clientes a navegar por estas complejas y cambiantes tendencias tecnológicas en el comercio minorista, brindando soluciones de vanguardia que permiten a las marcas construir lealtad emocional y aumentar los ingresos. Ya sea que estés buscando implementar técnicas avanzadas de personalización, integrar tecnologías digitales emergentes en el comercio minorista o optimizar tus operaciones omnicanal, podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos y descubrir nuevas oportunidades de crecimiento.
