Según pública thedrum:
Con actualmente más de cinco mil millones de personas conectadas en línea y un acceso mundial que se expande rápidamente, el número de personas que se dedican a las compras en línea continúa aumentando a un ritmo récord. Solo en el 2022, se proyectó que las ventas mundiales de comercio electrónico minorista superarían los $5.2 billones, y se espera que esta cifra siga aumentando en los próximos años.
Una de las tendencias más destacadas en el comercio electrónico es el dominio sin precedentes de los dispositivos móviles: el comercio móvil (m-commerce). Hacia finales del 2022, los smartphones representaron más del 70% de todas las visitas a sitios web de venta minorista en todo el mundo, y generaron la mayoría de los pedidos en línea, superando a las computadoras de escritorio y las tabletas. Con la rápida adopción de dispositivos móviles, especialmente en regiones con infraestructura digital limitada, la integración móvil seguirá moldeando el futuro de la experiencia de compra en línea.
Cabe destacar que el m-commerce ha ganado una inmensa popularidad en Asia, con poblaciones en China y Corea del Sur que generan más de dos tercios de sus ventas totales en línea a través de dispositivos móviles.
Desafíos y el panorama cambiante de las marcas minoristas
Impactadas por el dramático aumento tanto del comercio electrónico como del comercio móvil, las marcas de bienes de consumo empacados (CPG, por sus siglas en inglés) y minoristas se han encontrado lidiando con este mar de cambios. El aumento del consumo en línea, un camino acortado hacia la compra, la lealtad de marca menguante y las preferencias del consumidor en constante evolución han presentado desafíos únicos para las marcas.
¿Qué está en el corazón de estas transformaciones? La facilidad de descubrimiento.
Han quedado atrás los días en que los consumidores confiaban únicamente en el marketing tradicional, como los comerciales de televisión y los anuncios de display en la parte superior del embudo y los resultados de búsqueda en la parte inferior, para guiar sus decisiones de compra. En particular, las redes sociales han cambiado el comportamiento del consumidor hacia una expectativa de mayor conveniencia.
El enfoque probado y verdadero de combinar la publicidad de marca en la parte superior del embudo con los anuncios de rendimiento en la parte inferior para impulsar el tráfico del sitio web se ha erosionado lentamente. En cambio, los consumidores ahora buscan la gratificación instantánea proporcionada por una experiencia más simplificada que les permite realizar una compra directamente desde un anuncio de marca en la parte superior del embudo.
En plataformas de redes sociales como Meta, los consumidores pueden pasar sin problemas de la navegación a la compra, saltándose los pasos tradicionales en el viaje del consumidor con solo unos pocos toques en sus pantallas.
Con la gran cantidad de opciones disponibles al alcance de sus dedos, los consumidores se han vuelto más exigentes y, como resultado, las marcas deben proporcionar experiencias excepcionales que satisfagan las nuevas preferencias del consumidor. Esperan recomendaciones personalizadas, promociones adaptadas y una experiencia de compra sin problemas. Las marcas que no logren cumplir con estas expectativas elevadas corren el riesgo de perder clientes frente a competidores que puedan satisfacerlas.
El camino acortado hacia la compra requiere que las marcas capturen la atención del consumidor más temprano en el proceso de compra. A medida que los consumidores se vuelven más diestros en descubrir nuevos productos e investigar sus opciones en línea, no se puede subestimar la importancia de establecer una fuerte presencia de marca en la etapa superior del embudo. Las marcas deben encontrar formas innovadoras de cautivar a los consumidores y persuadirlos para que realicen una compra de inmediato, directamente desde el punto de contacto inicial.
Cómo superar estos desafíos
Cuando se trata de publicidad, este panorama cambiante presenta una oportunidad desafiante y emocionante para las marcas minoristas y de bienes de consumo empacados (CPG), por sus siglas en inglés: para tener éxito, sus anuncios deben impulsar tanto la conciencia como la conversión en una sola impresión.
Las marcas deben crear experiencias atractivas y prácticas desde la primera exposición. Restringir las actividades del consumidor durante las interacciones puede resultar en un potencial perdido y en clientes frustrados que pueden recurrir a la competencia. Para comprender estos nuevos comportamientos y obtener apoyo y credibilidad para este nuevo enfoque, Kargo, SmartCommerce y MediaScience realizaron una investigación para explorar el camino colapsado de la compra directamente desde anuncios de marca.
El propósito del estudio fue multifacético: cuantificar el valor de las unidades de anuncios comprables en comparación con los banners estándar, identificar impulsores efectivos de conversiones y obtener comentarios de los consumidores sobre la experiencia general de comercio electrónico. MediaScience empleó varias métricas como el seguimiento ocular para medir la atención visual, lo que reveló la importancia de los formatos de anuncios más grandes como los formatos de anuncios Venti y Breakaway de Kargo. Estos creativos obtuvieron tiempos de visualización más largos y fijaciones más altas, lo que llevó a una mejor recordación de marca asistida y no asistida.
La actitud de la marca surgió como otro factor crítico en el estudio. Aproximadamente el 70% de los clientes expuestos a activaciones de clic para agregar al carrito mostraron una actitud positiva hacia la marca después de interactuar con los anuncios, lo que marcó un aumento del 25% en comparación con los anuncios estándar. Además, el elemento de clic para agregar al carrito tuvo un impacto significativo en la intención de compra, con casi la mitad de los clientes encuestados expresando su disposición a completar la compra después de la exposición a las activaciones de clic para agregar al carrito y elección del comprador. Esta tasa de finalización excepcional superó las métricas de comercio electrónico tradicionales de clic para el sitio.
Este estudio resultó en tres conclusiones clave
Primero, esta investigación demostró la importancia de combinar anuncios de alto impacto que impulsan el reconocimiento y la conciencia de marca con tecnología de compra sin fricción para impulsar un aumento significativo en las conversiones inmediatamente desde la primera impresión.
En segundo lugar, se descubrió que las ejecuciones creativas específicas para dispositivos móviles fueron dos veces más efectivas que los banners estándar.
Y finalmente, personalizar las experiencias posteriores al clic y priorizar experiencias de usuario más rápidas y convenientes se identificó como impulsores cruciales de la intención de compra.
A medida que la industria minorista y de CPG continúa adaptándose al panorama cambiante del consumidor, adoptar estas ideas y poner en práctica estrategias innovadoras será vital para que las marcas naveguen por los desafíos y aprovechen las emocionantes oportunidades que presenta el colapso del embudo de marketing tradicional.
Al enfocarse en la conveniencia, la personalización, los anuncios impactantes y los entornos contextualmente relevantes, las marcas pueden mejorar su presencia de marca, impulsar las conversiones y prosperar en el panorama del comercio electrónico en constante cambio con creatividades más atractivas que capturan la atención y generan conversiones desde la primera impresión.
