El 50% de los retailers todavía no está preparado para la temporada alta de ventas, como por el ejemplo el Black Friday. Así lo refleja el estudio ‘Latest Sale Season report’ realizado por Contentsquare, empresa especializada en el análisis de la experiencia digital.
Se trata de un informe que analiza de forma detallada los planes, preocupaciones y frustraciones de un total de 300 retailers europeos que, aunque ven en este trimestre del año una gran oportunidad para generar ventas, sienten el estrés que supone estar a la altura de lo que exige esta temporada.
En este sentido, el 37% ya comienza a sentirse abrumado e, incluso, ve en la tecnología, que debería ayudar a tener más éxito, una frustración. Así, los retailers encuentran cinco barreras en su camino:
1. Desafíos técnicos. El dispositivo móvil fue la herramienta favorita de los consumidores en la temporada de 2020, llegando a cosechar el 64% de las compras. Aunque los minoristas han invertido en mejores soluciones digitales, el 70% está preocupado por los problemas técnicos. Asimismo, al 36% le preocupa no conocer en tiempo real los problemas que pueda tener su web o aplicación, mientras que al 34% le alarma que sus páginas puedan llegar a bloquearse en algún momento de la temporada.
2. Ritmo frenético. El estudio manifiesta que el 48% de los responsables de marketing trabaja horas extras durante la temporada navideña. Por eso, uno de cada dos retailers, el 43%, ve en el agotamiento del personal, su mayor preocupación.
3.Tiempo y planificación. El 26% de los encuestados piensa que prepararse a principios de año haría que la temporada fuera menos estresante para ellos. Sin embargo, solo el 7% ha conseguido finalizar sus preparativos para la temporada alta y el 45% de los minoristas aún no ha comenzado a aplicar sus planes y estrategias para hacer frente a los picos de alta intensidad.
4. Calidad de vida afectada. El 48% de los empleados coincide en que durante esta época del año sus horas de trabajo aumentan. De hecho, el 41% asegura que su sueño se ve afectado y el 37% manifiesta que el equilibrio entre la vida laboral y personal es difícil de gestionar.
5. Nuevos modelos de trabajo. El 27% reclama apoyo para el bienestar en el trabajo. Como dato curioso, un 25% afirma que le gustaría tener cachorros pululando por la oficina. La creación de un entorno de trabajo tranquilo y de apoyo ha demostrado que ayuda a los equipos a sentir menos estrés, les brinda descansos mentales necesarios y motivan e impulsan el éxito.
