Desmitificando promesas publicitarias: un análisis crítico en cuidado facial

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile llevó a cabo un estudio exhaustivo para evaluar la información disponible para los consumidores al adquirir productos de cuidado facial a través de plataformas electrónicas. El análisis se centró en las promesas publicitarias, desvelando una serie de hallazgos preocupantes que revelan la necesidad de una mayor transparencia y rigurosidad en la industria cosmética.

Incumplimientos previos:

En investigaciones anteriores, se destacaron las deficiencias en la entrega de información esencial, como precauciones de almacenamiento, advertencias de uso y la omisión de ingredientes en productos cosméticos. Estos incumplimientos plantean interrogantes sobre la ética empresarial y la responsabilidad hacia los consumidores.

Promesas publicitarias: un análisis detallado:

Esta ocasión se centra en la evaluación de las promesas publicitarias, buscando respaldos técnicos que sustenten las afirmaciones de los productos analizados. A continuación, se detallan algunos de los hallazgos más significativos:

1. Hada Labo Gel Hidratante Revitalizante:
   • Promesa: Mitigar señales prematuras de envejecimiento.
   • Hallazgo: Los estudios presentados solo respaldan funciones hidratantes, no la mitigación de señales de envejecimiento. Además, un respaldo se basa en pieles tratadas previamente con botox, lo que induce a engaño.
2. Crema Hidratante anti edad Estée Lauder:
   • Promesa: Antioxidante más efectivo jamás visto.
   • Hallazgo: Falta de estudios relacionados con la afirmación. La utilización de términos como «jamás visto» podría violar normativas sobre publicidad engañosa.
3. Sérum concentrado reparador nocturno de Kiehl’s:
   • Promesa: Reducción visible de líneas finas en una noche.
   • Hallazgo: Los estudios no respaldan cuantitativamente la afirmación. La falta de claridad sobre la eficacia induce a posibles malentendidos.
4. Sérum Facial Pearls Antiarrugas Q10 Power de NIVEA:
   • Promesa: Combate arrugas y líneas de expresión.
   • Hallazgo: Aunque hay respaldos técnicos, estos solo muestran un rango de efectividad del 3% al 4%, lo cual puede inducir a confusiones en los consumidores.
5. Crema Anti-Arrugas Age Lift de Uriage:
   • Promesa: 98% de reducción de manchas.
   • Hallazgo: La afirmación se basa en un test de satisfacción, lo que puede distorsionar la percepción de la efectividad real del producto.
6. Neostrata:
   • Hallazgo: Promesas individuales con respaldos relacionados a resultados positivos obtenidos al usar productos en conjunto. La falta de información sobre el éxito de declaraciones individuales puede confundir a los consumidores.

Cumplimiento normativo vs. ley del consumidor:

El estudio revela que, aunque algunos productos cumplen con las normativas sanitarias, no necesariamente respetan la Ley del Consumidor. Es crucial destacar disposiciones como el Art. 28 que prohíbe publicidad engañosa y el Art. 33 que exige la comprobabilidad de las afirmaciones hechas por los proveedores.

El análisis de las promesas publicitarias en productos de cuidado facial destaca la importancia de una mayor transparencia y rigor en la industria cosmética. Las empresas deben ser responsables al respaldar sus afirmaciones, evitando inducir a error a los consumidores. La concordancia con las normativas sanitarias no es suficiente; es imperativo cumplir con la Ley del Consumidor para garantizar una relación justa y transparente entre las marcas y los consumidores.