Reduciendo la Fricción en eCommerce para Impulsar Ventas, la fricción en el eCommerce se refiere a los obstáculos que los consumidores enfrentan al realizar acciones digitales, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente (CX) y puede llevar al abandono de carritos de compra.
La fricción se mide por el tiempo requerido y el número de pasos necesarios para completar una acción digital.
Algunos elementos comunes de fricción incluyen la solicitud de registro antes de la compra, la falta de automatización en la autocompletación de datos, la duplicación de la captura de datos y elementos gráficos innecesarios en el sitio. Los pop-ups de promociones invasivas también contribuyen a la fricción al distraer al usuario.
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Reduciendo la Fricción en eCommerce para Impulsar Ventas
Reducir la fricción es posible al estudiar los procesos digitales con equipos interdisciplinarios para proporcionar a los clientes lo que necesitan en el momento adecuado. Grandes empresas de eCommerce han invertido en sitios amigables y sin fricción, lo que ha contribuido a su éxito.
ClearSale, como expertos en RiskTech, se integra a los sitios web de los clientes de manera eficiente para evitar agregar pasos adicionales en los procesos digitales y minimizar la fricción.
En resumen, la fricción en el eCommerce puede afectar la satisfacción del cliente y llevar al abandono de carritos de compra, pero se puede reducir al mínimo mediante la optimización de los procesos digitales y la eliminación de obstáculos innecesarios.
ClearSale se especializa en la eliminación de la fricción en los procesos de eCommerce y mcommerce para proteger los negocios y evitar carritos abandonados. Según publica Marketing4ecommerce
