Optimizando el éxito en el retail online, 6 Prácticas de TI esenciales, el comercio minorista enfrenta un desafío crucial durante las festividades de fin de año, desde el Buen Fin hasta el Cyber Monday y más allá.
Con la evolución de las ventas por comercio electrónico, los minoristas ahora deben extender su enfoque a lo largo de semanas y meses, abarcando desde la preparación hasta la siguiente temporada. Dynatrace, líder en observabilidad y seguridad unificada, destaca la importancia de este periodo, enfocándose en asegurar la experiencia del consumidor.
Adriana Armas, Directora Regional Metro de Dynatrace México, destaca la trascendencia del Buen Fin como un punto crucial para la lealtad y la construcción de relaciones con los clientes. La carga impredecible que enfrentan los minoristas durante estas temporadas puede ejercer una presión significativa en los sistemas de TI, exponiendo posibles debilidades en la infraestructura digital de la organización.
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Para abordar estos desafíos, Dynatrace propone 6 mejores prácticas de TI fundamentales para mantener el rendimiento de las aplicaciones en línea durante el Buen Fin y otras temporadas:
- Prácticas de Observabilidad Avanzada: Establecer sistemas de observación anticipada para picos de carga, permitiendo la identificación proactiva de problemas de rendimiento antes del Buen Fin.
- Monitoreo Sintético para Comprender el Impacto en los Usuarios: Utilizar monitoreo sintético para simular el comportamiento del usuario y detectar problemas de rendimiento antes de que afecten a los usuarios.
- Pruebas Tempranas y Variadas: Realizar pruebas en diferentes etapas del recorrido del cliente para identificar debilidades que podrían afectar el tráfico durante el Buen Fin.
- Inventario Detallado de Eventos Clave de Rendimiento: Monitorear aspectos críticos como caídas de aplicaciones, tiempos de carga de páginas, y la interacción con APIs y servicios de terceros.
- Planificación de Equipos para Incidentes: Establecer prácticas y protocolos de equipo para manejar incidentes de manera eficiente, centrados en la experiencia del cliente.
- Observabilidad para la Detección de Vulnerabilidades y Ciberataques: Utilizar plataformas de observabilidad para identificar y priorizar ciberataques en tiempo real, permitiendo la detección y corrección automatizada de vulnerabilidades.
Armas enfatiza que los minoristas deben prepararse para la demanda esperada y también para lo inesperado, no solo para los servicios actuales, sino también para los que se desarrollarán en el futuro. Adoptar estas prácticas de TI puede marcar la diferencia en la experiencia del cliente y el éxito del comercio minorista en el entorno digital actual.
