Mercado Libre Promueve su Compromiso con la Accesibilidad a través de un Equipo Regional y Multidisciplinario
La accesibilidad digital se refiere a la capacidad de una plataforma para ser utilizada y comprendida por personas de todas las habilidades, discapacidades o edades. Mercado Libre está trabajando para asegurarse de que cada vez más personas puedan utilizar sus aplicaciones y sitios web sin barreras.
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Ciudad de México, 19 de octubre de 2023: Mercado Libre se fundó con el propósito de democratizar el comercio y los servicios financieros para millones de personas en América Latina. La empresa cree en la importancia de la inclusión como un impulsor clave de su propósito comercial al mismo tiempo que transforma la vida de todas las personas en la región.
Al igual que la tecnología, la accesibilidad digital es un aspecto crucial en el ecosistema de Mercado Libre, lo que le permite impactar a millones de usuarios y empresas que interactúan a diario. «Promover una sociedad inclusiva nos convierte en agentes de cambio en América Latina al promover productos, servicios e iniciativas para diferentes personas», afirma Martín Pablo Di Luzio, Gerente Técnico de Accesibilidad en Mercado Libre.
La evolución en la accesibilidad de la plataforma se aceleró durante la pandemia, ya que la experiencia de más y más usuarios les permitió descubrir nuevos desafíos y hacer más visibles los existentes. Además, después de un trabajo inicial con consultoras externas, Mercado Libre creó un equipo dedicado a la accesibilidad.
La formación de este equipo regional y multidisciplinario combina socios estratégicos, consultores especializados y empleados con diversas capacidades cognitivas y físicas que pudieron identificar diferentes oportunidades de mejora para los millones de usuarios de la plataforma.
Algunas de las soluciones implementadas incluyen:
- Teclados y dispositivos para usuarios que no utilizan un ratón o pantalla táctil.
- Lectores de pantalla que «leen y explican» lo que se muestra y permiten el uso de sistemas operativos y aplicaciones a través de combinaciones de teclas alfanuméricas o gestos táctiles. Entre ellos se incluyen NonVisual Desktop Access (NVDA) y Narrator para Windows, VoiceOver para Mac y iOS, y TalkBack para Android.
- Intérpretes digitales o herramientas que leen e interpretan textos digitales para personas sordas, como Vlibras.
Para mejorar la accesibilidad de sus plataformas, Mercado Libre sigue un proceso de tres etapas: diagnóstico y visibilidad, donde se identifican los flujos principales y secundarios de diferentes productos; concienciación, donde se ofrecen charlas, formación técnica y documentación para respaldar la accesibilidad en la cultura de la empresa; ejecución, donde se ayuda a los equipos a implementar soluciones para abordar los problemas detectados y diseñar nuevas herramientas para evitar que surjan nuevos.
¿Qué acciones se toman para optimizar la experiencia del usuario?
- Promover el compromiso con la accesibilidad en los procesos de diseño y desarrollo de sus experiencias digitales.
- Realizar pruebas periódicas con tecnologías de asistencia, como dispositivos para personas que no utilizan un ratón ni una pantalla táctil.
- Buscar asesoramiento de expertos en tecnologías de asistencia, enriqueciendo sus evaluaciones y conocimiento en el campo.
- Organizar y participar en espacios donde se discute la accesibilidad, como charlas y eventos organizados por organizaciones e individuos interesados.
Como resultado de estos esfuerzos, Mercado Libre fue reconocido en el ‘Yaman Accessibility Ranking 2022’ en la categoría de comercio electrónico, a través del cual la consultora seleccionó las 30 mejores empresas globales con diseño y desarrollo accesible.
«Estamos convencidos de que no existen soluciones mágicas para mejorar la accesibilidad y que el progreso va más allá de cuestiones técnicas o códigos de programación. Nuestros procesos de diseño y desarrollo de productos están en constante evolución para fortalecer el soporte y crear una experiencia digital sin barreras», concluye Martín Pablo Di Luzio.
