Los Desafíos de Falabella: Sueños de Grandeza, Burocracia y Falta de Agilidad, la situación actual de esta empresa de retail y comercio electrónico con presencia en varios países de América Latina.
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Los errores más notorios de Falabella en los últimos años pueden resumirse en los siguientes puntos:
- La adquisición de Linio, una marca digital cuya relevancia disminuyó con el tiempo y cuyo precio de adquisición resultó excesivo, especialmente si se considera que se realizó para obtener una plataforma de marketplace que sirviera como base para el proyecto digital del grupo.
- La estrategia digital que Falabella trató de implementar generó divisiones en el equipo ejecutivo y desatendió el negocio de las tiendas físicas. Tal vez, se sobreestimó la capacidad de Falabella para competir en el ámbito digital de igual a igual con Mercado Libre y Amazon, dos empresas que tienen una trayectoria sólida en el mundo digital desde su origen.
- Es indiscutible que Falabella se vio afectada por la crisis social de octubre de 2019 y la pandemia de COVID-19 en marzo de 2020. La empresa confiaba en que su presencia en el ámbito digital compensaría las pérdidas causadas por saqueos e incendios en sus locales y el cierre de tiendas físicas. Sin embargo, no estaba preparada logísticamente para satisfacer la creciente demanda en línea, lo que resultó en problemas de entrega que deterioraron la experiencia de compra de sus clientes.
- La decisión de unificar todas sus marcas en el sitio web de Falabella.com generó críticas y confusión entre los clientes, contribuyendo en parte a los fracasos de la empresa.
- La crisis logística internacional y los problemas en los puertos asiáticos también afectaron a Falabella, dificultando la gestión de inventarios y agravando la caída en el consumo. Esto llevó a tres trimestres consecutivos de pérdidas y preocupación entre los inversores debido a la persistente deuda financiera de la empresa.
Sin embargo, el artículo de América Retail no menciona un aspecto crucial que contribuye al problema: la burocracia y la falta de agilidad que ha afectado a Falabella con el tiempo, particularmente en los últimos años.
Según testimonios, la empresa se volvió menos atractiva como lugar de trabajo, ya que la toma de decisiones estaba excesivamente centralizada en la alta dirección y muchas decisiones debían ser aprobadas por los niveles más altos de la compañía. Esto la convirtió en una empresa lenta y poco atractiva, especialmente para las generaciones más jóvenes y los líderes más talentosos.
Este último punto, que no se ha mencionado en otros análisis de Falabella, recuerda un artículo reciente publicado en América Retail que destaca la importancia de la velocidad en las empresas. El artículo argumenta que empoderar a las personas para tomar decisiones y eliminar jerarquías excesivas es clave para lograr la agilidad necesaria. Esto podría ser una de las razones detrás de los desafíos que enfrenta Falabella.
Este problema no es exclusivo de Falabella y afecta a sus competidores de diversas maneras. En un entorno empresarial en constante cambio, la toma de decisiones estratégicas oportunas y ágiles es esencial.
Se sugiere abordar este problema mediante equipos más pequeños y multifuncionales, una toma de decisiones más transparente, inspiración, adaptación a cambios estructurales y la combinación efectiva de capacidades humanas e inteligencia artificial (IA) para mejorar la productividad y los procesos de trabajo.
Para mantener la motivación y la competitividad, los líderes deben convertirse en visionarios dispuestos a crear un propósito y adaptarse a las cambiantes estructuras organizativas. Esta transformación se vuelve aún más relevante en un mundo en constante evolución. Según publica Mall & Retail
