Las tendencias que dominarán el comercio electrónico en Colombia en 2024, el comercio electrónico en Colombia se enfrenta a un nuevo año lleno de desafíos y oportunidades, marcado por la evolución tecnológica y las tendencias de mercado.
Durante el tercer trimestre de 2023, las ventas en línea experimentaron un aumento del 10,3%, según datos proporcionados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), con un valor total de ventas en línea, que incluyen bienes y servicios, alcanzando los $15,4 billones entre junio y agosto.
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A continuación, presentamos las siete tendencias que configurarán el panorama del comercio electrónico en Colombia para 2024.
- Inteligencia Artificial (IA): En Colombia, las empresas de comercio electrónico, especialmente las pequeñas y medianas, están incursionando en la inteligencia artificial para la generación de contenido y atención al cliente. Por otro lado, los grandes minoristas están utilizando el aprendizaje automático para mejorar la presentación de productos, personalización, experiencia del usuario y optimización logística.
- Logística Verde: Conscientes de su impacto ambiental, las empresas de comercio electrónico en Colombia, como Mercado Libre, Grupo Éxito y Falabella, lideran iniciativas para reducir su huella de carbono. Se implementan vehículos eléctricos y se promueven puntos de reciclaje como parte de los esfuerzos para hacer que la logística sea más sostenible.
- Consumidor Híbrido: La distinción entre clientes puramente digitales o físicos está desapareciendo. La coexistencia de ambos canales es una realidad, y muchos minoristas están adoptando estrategias omnicanal. La consulta en línea antes de realizar compras en tiendas físicas es una práctica común, y algunas empresas de comercio electrónico incluso están expandiendo sus operaciones hacia formatos físicos.
- Realidad Aumentada: Aunque ya se utiliza en algunas industrias en Latinoamérica, se espera que la realidad aumentada se implemente en catálogos de productos por diversas empresas en el próximo año. Homecenter, Claro y Easy Cencosud son pioneros en el uso de esta tecnología en el segmento minorista.
- Priorizar la Rentabilidad: En un cambio estratégico, las empresas de comercio electrónico están enfocándose en optimizar operaciones y maximizar beneficios en lugar de buscar un crecimiento expansivo. Esto responde a la disminución del financiamiento para startups y la caída del consumo en el país.
- Multicourier: La tendencia del multicourier, que permite a los comercios electrónicos integrar servicios de múltiples empresas de paquetería de manera automática, está ganando terreno en Latinoamérica. Esta práctica, originada en China, busca reducir tiempos de entrega, ampliar la cobertura y ofrecer múltiples formas de entrega.
- Comercio Electrónico Transfronterizo (Cross-border): Representando más del 25% de las ventas en línea en la región, el comercio electrónico transfronterizo continúa siendo relevante. Además de plataformas internacionales como Amazon, eBay y Alibaba, se observa que los marketplaces locales incorporan catálogos internacionales para satisfacer la demanda del consumidor. Según publica La República
