La mayoría de los compradores desean una mejor experiencia de búsqueda, seis de cada 10 compradores en línea desean una mejor experiencia de búsqueda de productos y consideran que la función de búsqueda en línea en los sitios web de comercio minorista necesita una actualización.
Este es un hallazgo importante del informe State of Ecommerce Product Search and Discovery de Constructor, que también destaca el potencial de ChatGPT en el comercio electrónico.
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El informe se basa en una encuesta en línea realizada a más de 460 compradores en Estados Unidos este año, en la que se les preguntó sobre varios aspectos de sus experiencias de compra en línea, según un comunicado de prensa.
Otros hallazgos incluyen:
Casi uno de cada tres compradores (30%) dijo que les lleva al menos tres minutos encontrar el artículo que necesitan al usar la función de búsqueda en los sitios web de comercio minorista.
Solo el 28% califica sus experiencias de encontrar productos como «rápidas». En referencia a su experiencia de búsqueda de comercio electrónico más reciente, un tercio de los compradores (33%) dijo que aunque los resultados mostrados eran técnicamente relevantes para su consulta (por ejemplo, buscaron «camisas» y vieron camisas), la selección no les resultó atractiva ni lo que esperaban ver.
Cuando los consumidores compran en su minorista favorito, más de uno de cada tres (34%) dijo que el sitio los trata como a un completo desconocido cada vez que visitan: presentando artículos que de ninguna manera reflejan sus preferencias, compras anteriores o historial con la marca. Menos de tres de cada 10 compradores (29%) describirían su experiencia más reciente al encontrar productos en un sitio web de comercio minorista como «agradable».
«Las buenas experiencias de descubrimiento de productos generan buenos resultados: son una victoria para el comprador y el minorista por igual», dijo Courtney Austermehle, CMO de Constructor, en el comunicado. «Nuestros datos también muestran que casi nueve de cada 10 compradores están gastando la misma cantidad, o más, de tiempo y dinero en las compras en línea, en comparación con hace un año.
Es una llamada de atención para las marcas: al realizar mejoras pequeñas e incrementales en la funcionalidad de búsqueda y descubrimiento de productos, pueden ganar una valiosa participación mental y también compartimiento en la billetera, y mejorar mediblemente las experiencias de los clientes.»
Los compradores indicaron que estarían interesados en que los minoristas utilicen la personalización (65%), ChatGPT (29) y otras inteligencias artificiales que puedan ajustar los resultados según las preferencias del comprador (25%) para mejorar las experiencias de búsqueda en línea.
Casi tres de cada 10 consumidores (29%) ya han utilizado ChatGPT en su trabajo y/o vida personal, citando usos que van desde «jugar» hasta «tareas» y «cartas de presentación» o «generación de código», entre otros.
El 42% de los compradores dijo que se sentiría «muy» o «bastante cómodo» usando ChatGPT en un sitio minorista para ayudar a encontrar los productos adecuados para ellos (48% entre los compradores de 18 a 44 años; 35% entre los compradores de 45 años o más).
Un veintidós por ciento de los compradores en general dijo que se sentiría «algo» o «muy incómodo» usándolo de esta manera, mientras que el resto se siente neutral. Según publica Retail Customer Experience
