Basado en la publicación de Alberto González en marketing4ecommerce, Motive Commerce Search: La importancia del buscador en el proceso de compra de un eCommerce.
En los últimos años los consumidores han evolucionado hacia la digitalización, según confirman los datos de la encuesta Global Consumer Insights Pulse Survey 2021, elaborada por PwC. En ella, el 50% de los consultados afirma haberse vuelto más digital. Hecho que ratifica la necesidad de crear tiendas online que proporcionen mejores experiencias de compra, satisfagan las necesidades de sus clientes y respeten su privacidad.
Otro dato interesante según publica el Estudio eCommerce 2021 de IAB Spain, es que el 76% de los internautas ya son compradores online y, cada vez más, se ayudan de asistentes virtuales, para ser exactos un 37% según el meciona el estudio. Este dato demuestra que la manera en la que los compradores realizan sus compras online está cambiando y los eCommerce que facilitan la búsqueda y ofrecen mejores experiencias son los que consiguen mejorar sus resultados de venta.
Todos estos datos nos llevan a reflexionar sobre la importancia de la interacción entre comprador y tienda online. Al fin y al cabo, una transacción en un eCommerce debe seguir los mismos pasos que una presencial. Por lo tanto, la atención al cliente y su asesoramiento es fundamental para, no solo mejorar su experiencia de compra, sino también para ofrecer mejores búsquedas y, con ello, mejorar las ventas. Ahora bien, ¿en qué manera una tienda online puede prestar ese servicio de apoyo y atención? La respuesta está en los buscadores online. Estas herramientas sustituyen a los vendedores y, los más avanzados gracias a su tecnología, pueden ofrecer resultados relevantes y sugerir al cliente productos relacionados que de otra manera no aparecerían en sus resultados de búsquedas.
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