La Importancia de la Inmediatez en el Comercio Electrónico, un factor decisivo en las compras en línea, en la era actual, la comodidad de obtener lo que deseamos está a solo un clic de distancia gracias a los servicios en línea.
Desde comida hasta entretenimiento, todo está disponible casi de manera instantánea.
Esta tendencia ha impulsado la importancia de la inmediatez en los servicios, convirtiéndola en un factor clave para aquellos que aún no han incursionado en las compras en línea, según el Estudio de Venta Online 2023 de la AMVO.
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La inmediatez en el comercio electrónico, una característica central del enfoque «customer centricity», implica la entrega de productos en un lapso de 24 horas después de la compra.
Tiendanube, una destacada plataforma de comercio electrónico, revela que en el último año ha habido un aumento en las entregas en 24 horas, lo que se ha convertido en un factor de fidelización para los usuarios. Esta rapidez no solo beneficia a los consumidores, sino que también diferencia a los negocios de su competencia.
La agilidad en las entregas no solo atrae a nuevos clientes, sino que también conserva a los existentes. Ofrece numerosas ventajas, como la fidelización de clientes, el incremento de ventas, la automatización de procesos y un aumento en la rentabilidad. Sin embargo, es esencial considerar factores como la distancia, los horarios, la disponibilidad de inventario e incluso las dimensiones del producto.
«Los internautas compran tiempo libre, por lo que necesitan recibir sus productos lo más pronto posible», señala Gerzayn Gutiérrez, Head of Brand & Communications en Tiendanube México. Con el crecimiento de las entregas en 24 horas, las expectativas han cambiado. Ahora, un pedido local con un período de entrega de más de 2 días hábiles, dependiendo del producto, puede generar una percepción menos favorable.
Para brindar un servicio de inmediatez efectivo, Tiendanube se enfoca en dos estrategias con sus emprendedores: educación, proporcionando recursos detallados sobre logística y una guía completa de métodos de envío, y soluciones clave, como la integración gratuita de alrededor de 20 opciones de envío en la plataforma de tiendas nube.
Cumplir con las expectativas de inmediatez de los consumidores en el comercio en línea requiere considerar los siguientes aspectos:
- Selección de productos: Elegir productos con inventario suficiente para una entrega inmediata, considerando sus dimensiones y las áreas de cobertura para ofrecer la inmediatez.
- Proveedores de logística: Evaluar diversas soluciones logísticas y elegir la más adecuada según los productos y las distancias, trabajando con más de una opción para asegurar respaldo. En Tiendanube, los principales integradores incluyen DHL, Envía.com, Estafeta, 99 minutos y Skydropx.
La velocidad de envío en el comercio electrónico es un factor fundamental en las decisiones de compra, y la inmediatez se presenta como la gratificación instantánea que los compradores buscan, creando una impresión positiva de la marca.
Aunque este enfoque de envíos presenta desafíos, con la orientación adecuada y soluciones tecnológicas adecuadas, es alcanzable.
