Estrategias para 2024, incrementar la eficiencia operativa en el retail y el ecommerce, el año 2023 ha sido desafiante para la industria retail y del ecommerce, marcando 16 meses consecutivos de ventas a la baja. A pesar de este escenario, se anticipa que el ecommerce pueda experimentar un crecimiento de hasta un 5% en comparación con el año anterior.
Octubre reveló cifras preocupantes, ya que las ventas, incluso considerando eventos como el CyberDay, sufrieron una caída del 11.2%, según datos de la Cámara Nacional de Comercio. Además, según el Banco Central, el comercio registra 16 meses consecutivos de declive en las ventas diarias.
Ignacio Spencer, CFO de SimpliRoute, una startup chilena, señala que el panorama de contracción se intensifica en el último trimestre, donde eventos clave como el Cyber, Black Friday y Navidad representan entre el 30% y el 40% de los ingresos anuales para estas empresas.
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Spencer destaca la importancia de una ejecución efectiva en este trimestre, especialmente en lo que respecta a la logística, como un factor clave para fortalecer la lealtad del cliente y establecer un estándar de calidad para el próximo año.
A pesar de la disminución en las ventas físicas, las ventas online, tras su primera caída en 2022, se proyectan para crecer hasta un 5% este año, según la Cámara de Comercio de Santiago.
Mirando hacia el 2024, en un escenario macro desafiante con márgenes EBITDA del retail en declive, Spencer identifica el aumento de la eficiencia operativa y la recuperación de los niveles de rentabilidad como los principales desafíos.
El pronóstico del experto sugiere que el próximo año verá a muchas empresas adquiriendo tecnología para mejorar la experiencia del cliente, analizar datos, optimizar inventarios, gestionar costos, canales de venta y rutas de distribución.
«En épocas complejas, la diferenciación se hará a través de propuestas más innovadoras. Creo que aquellas empresas que hayan invertido en su logística y otras áreas en 2023 cosecharán los frutos de esto con una mayor preferencia de los clientes en 2024», concluye el CFO de SimpliRoute. Según publica Entreprenerd
