Estrategias de venta online, ¿ecommerce propio o marketplace?, el constante cambio en los hábitos de compra plantea la interrogante sobre cuál es el modelo de distribución óptimo para las empresas.
Con la transformación de los hábitos de consumo, el comercio electrónico se ha convertido en el canal preferido tanto para consumidores como vendedores. La flexibilidad, comodidad y adaptabilidad a estilos de vida cambiantes lo han posicionado como el método de compra y venta predilecto. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, el ecommerce en España experimentó un aumento del 25% en su facturación en 2022, alcanzando los 72.400 millones de euros.
La venta por internet ofrece a las empresas un abanico de posibilidades, ya sea a través de la inversión en un ecommerce propio o mediante un marketplace online. Según el informe ‘Nivel de Adopción del Marketplace 2023’ de Mirakl, el uso de marketplaces online ha crecido constantemente, destacando que el 49% de las compras online de los consumidores españoles se realizaron a través de estos, un aumento del 10% respecto a 2021.
Vea: eSummit Colombia 2023, la revolución del eCommerce en Medellín
En este contexto, Redegal subraya tres ventajas del ecommerce propio y tres del marketplace online.
Ventajas de un ecommerce propio:
- Control total de los clientes: Tener un ecommerce propio proporciona a la marca un control total sobre la experiencia del consumidor, desde la estética del sitio web hasta las políticas de envío y devolución.
- Mayor margen de beneficio económico: Los marketplaces online suelen aplicar tarifas de comisión a las marcas, mientras que con un ecommerce propio se retiene un mayor porcentaje de las ventas, generando un mayor margen de beneficio a largo plazo.
- Marca y lealtad del cliente: El ecommerce propio permite a las empresas construir y fortalecer su identidad de marca, fomentando así la lealtad del cliente a largo plazo.
Ventajas de un marketplace online:
- Visibilidad y tráfico compartido: Al unirse a un marketplace online, las marcas pueden aprovechar la base de clientes existente y el tráfico del sitio web, lo que suele traducirse en un mayor alcance y visibilidad de productos o servicios.
- Menor inversión inicial: Establecer un ecommerce propio implica una inversión económica inicial, mientras que unirse a un marketplace permite a las empresas evitar gastos iniciales, como el desarrollo de la web y la inversión en marketing.
- Confianza del consumidor: Los marketplaces online ofrecen políticas de garantía y devolución que generan confianza en los consumidores, especialmente beneficioso para marcas menos conocidas o en sus primeras etapas.
La elección entre un marketplace online y un ecommerce propio depende de los objetivos, recursos y estrategia de cada marca, respaldados por una investigación de mercado previa. Algunas marcas optan por combinar ambas estrategias, utilizando marketplaces para aumentar visibilidad y ventas iniciales, mientras desarrollan gradualmente su presencia en un ecommerce propio.
Elena Lago, PMO de Redegal, comenta: “Esta elección es una de las decisiones estratégicas más importantes que las marcas deben tomar en el mundo digital actual. Es una decisión que afecta la visibilidad, el alcance y la rentabilidad de las operaciones comerciales de una empresa. Desde nuestra perspectiva en Redegal, creemos que no hay una respuesta única para todas las marcas, ya que esta elección debe basarse en los objetivos y recursos específicos de cada empresa.
No obstante, nuestra recomendación es diversificar los canales de venta para minimizar riesgos y maximizar resultados, tratando de estar donde se encuentre el público objetivo y adaptar las estrategias en cada uno de ellos para sacarle el máximo potencial. Lo importante es proporcionar a los consumidores una experiencia de compra satisfactoria y lograr un crecimiento sostenible en el mundo digital en constante cambio”. Según publica El Publicista España
