El Interés de los Consumidores en la Recepción de Pedidos en Puntos de Conveniencia, según un estudio de CTT Express, cada vez más consumidores muestran interés en recibir sus envíos a través de comercios cercanos.
En tan solo tres años, el interés por este servicio ha aumentado cuatro veces, alcanzando el 16%, según el informe de comercio electrónico de la compañía en el que participaron más de quinientas personas de entre 30 y 70 años.
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Desde CTT Express, la filial de reparto, afirman que esta opción de entrega es un «éxito entre los destinatarios» ya que les brinda comodidad, seguridad y flexibilidad en la recepción de sus pedidos, al tiempo que estimula las visitas a comercios cercanos.
El mismo estudio también destaca que las compras en línea siguen creciendo a un ritmo de dos dígitos. El 60% de los encuestados realiza al menos una compra al mes con un gasto superior a los 40 euros. Los sectores más demandados incluyen el textil (70%), el tecnológico (40%) y la cosmética (18%).
La comodidad es un factor crucial en las decisiones de compra, y la facilidad de acceso a las compras en línea, así como la rapidez en la entrega, son cada vez más valoradas. Más del 90% de los consumidores recurren a compras en línea debido a la inmediatez.
«El enfoque en la comodidad sigue siendo un poderoso impulsor para ganar la lealtad de los consumidores. Las empresas que se adaptan a esta creciente demanda, diseñando experiencias que se ajusten a las necesidades y estilos de vida de los clientes, se encuentran en una posición privilegiada para destacar en el mercado altamente competitivo actual», señala la directiva.
Desde la perspectiva de la entrega, los destinatarios prefieren recibir sus pedidos por la mañana (46%), preferiblemente en su domicilio (67%) y con un aviso de entrega con 24 horas de antelación (81%). En caso de devolución, el 66% prefiere que la empresa recoja el paquete en su domicilio debido a la flexibilidad que ofrece.
El informe también revela que casi el 75% de los consumidores realiza compras a través de dispositivos móviles, con una preferencia del 70% por el pago con tarjeta (tanto de crédito como débito). Además, el canal preferido para resolver incidencias es la comunicación con un agente por teléfono.
Leticia Martín concluye: «Este informe proporciona una visión completa para todos los actores involucrados en el proceso de compras en línea, siendo especialmente relevante para nuestro sector. El 80% de los encuestados afirma que su experiencia con la entrega del pedido es un factor decisivo para determinar si volverán a comprar en esa tienda o buscarán otras opciones. Ofrecer la mejor calidad de servicio no es una opción, es una responsabilidad». Según publica Muypymes
