El futuro del e-commerce según Gary Topp, director comercial de AliExpress en Europa, comparte su perspectiva sobre las tendencias emergentes en el comercio electrónico y cómo la tecnología continuará siendo fundamental para satisfacer las crecientes demandas de los clientes.
En su tribuna para D/A Retail, Topp destaca varias tendencias que se espera que definan la evolución a medio plazo del comercio en línea. Entre ellas, resalta el «shoppertainment» y el comercio social, donde el contenido y las compras están cada vez más interconectados.
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La personalización y flexibilidad en la cadena de suministro, especialmente a través de la tendencia Consumer to Manufacturer (C2M), también se vislumbran como aspectos cruciales para responder rápidamente a las preferencias del consumidor.
La inteligencia artificial juega un papel cada vez más relevante, utilizándose para mejorar resultados de búsquedas, recomendaciones y proteger la propiedad intelectual. Topp enfatiza que cualquier avance tecnológico debe centrarse en aumentar la satisfacción del cliente, y destaca la importancia del enfoque omnicanal como factor clave para el éxito.
AliExpress, con su sección AliExpress Plaza, busca enriquecer la experiencia del usuario español a través de tiendas físicas, proporcionando una amplia variedad de productos. Además, la compañía ha dedicado esfuerzos considerables para mejorar las entregas, presentando AliExpress Choice para garantizar plazos de entrega rápidos. Han optimizado procesos logísticos, trabajado con diversos operadores logísticos y ofrecido opciones flexibles de recogida, incluyendo más de 5,000 taquillas en toda España.
AliExpress también se ha centrado en la satisfacción del cliente mediante devoluciones gratuitas y procesos simplificados. En conclusión, la visión de AliExpress sobre la evolución del comercio minorista destaca la continua importancia de las necesidades del cliente y la tecnología como el habilitador clave para satisfacerlas. Según publica Distribución Actualidad Retail
