El abandono de carritos de compras en el comercio electrónico es un desafío común que enfrentan las empresas en línea. Según el Observatorio Ecommerce 2022-2023 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el 80% de las personas no completó sus compras en línea en el primer trimestre de este año.
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Para abordar este problema y aumentar las conversiones, Elías Zafe, gerente de negocios de Ecomsur by Infracommerce, comparte cinco estrategias clave:
- Proceso de pago simplificado: La omnicanalidad implica ofrecer opciones de pago uniformes y flexibles en todos los canales disponibles, como tiendas en línea, aplicaciones móviles y tiendas físicas. Garantizar que los clientes puedan completar sus compras fácilmente en cualquier punto de contacto es esencial para reducir la tasa de abandono.
- Velocidad de carga optimizada: Los sitios web que se bloquean o cargan lentamente pueden hacer que los usuarios abandonen el proceso de compra. Optimizar la velocidad de carga y garantizar una experiencia de navegación fluida es crucial para retener a los clientes.
- Limitar la publicidad de productos: La aparición excesiva de promociones y sugerencias de ventas adicionales puede abrumar a los clientes y llevarlos a abandonar la tienda en línea. Es importante evitar saturar al cliente con estas ofertas.
- Transparencia en los costos: Los costos adicionales sorpresa, como tarifas de envío inesperadamente altas, pueden llevar a los clientes a abandonar sus carritos de compras. Es fundamental proporcionar esta información de manera clara y previa a la finalización de la compra.
- Códigos promocionales y descuentos: Los consumidores suelen esperar ofertas y descuentos en el comercio electrónico. Incluir códigos de descuento de bienvenida o promociones temporales puede atraer a los clientes y alentar las compras.
Elías Zafe destaca la importancia de supervisar constantemente las métricas de tasa de abandono en todos los canales y ajustar las estrategias para mantener un promedio bajo. Implementar estas prácticas ayudará a las empresas a mejorar sus conversiones, reducir el abandono de carritos y aumentar la rentabilidad en el comercio electrónico. Según publica Revista Economía
