Las personas pasan más tiempo conectados que durmiendo, las marcas pueden sacar réditos pero deben conocer los hábitos de los consumidores online
Los humanos pasan más tiempo conectados que durmiendo, algo que las marcas saben y pueden aprovechar, pero para hacerlo hay que saber primero cuáles son los hábitos de los consumidores online.
¿Y cuáles son estas rutinas? Las personas que compran por Internet lo hacen por la tarde: de 18 a 22 horas. Así al menos compra el 45% de los usuarios digitales, según los datos de la segunda edición del Digital Consumer Survey de Nielsen en colaboración con Dynata, publicados por el sitio Americaretail.
Tras una jornada conectada que comienza a primera hora con el interés por la compra, a lo largo del día esta se va convirtiendo en una decisión más concreta: a partir de las 18 horas casi la mitad de las personas ya hacen sus compras online, una vez que han llegado a casa. A medida que el tiempo pasa y que se superan las 22 horas, el número de consumidores se reduce a la quinta parte. «Somos buscadores por la mañana, por la tarde tomamos decisiones y terminamos el día siendo compradores nocturnos», ejemplifica la responsable de medición de Media de Nielsen, Maira Barcellos.
El 49,4% de los consumidores digitales consume a través de un PC, mientras que el 40,9% lo hace con el smartphone. Además, solo el 9% se entera de las novedades por las páginas web de las marcas, mientras que el 56% utiliza las redes sociales para buscar información.
Un 88% de los internautas ha realizado alguna compra en la red este año y, aunque pasan más horas a la semana conectados a través del smartphone (30,6 horas) que en la computadora(28,8 horas), curiosamente se compra más a través de éste que del celular.
Los envíos gratis y los pagos cómodos son los factores que más valoran los internautas y el 60% se toma la molestia de realizar recomendaciones y escribir sus opiniones sobre los productos o servicios que han comprado online, algo que muestra que toman la iniciativa más que antes.
Según el estudio, 9 de cada 10 están «casados» con el móvil, pues no son capaces de pasar un día sin conectarse a este aparato: el 92% lo utiliza a diario. Y de lunes a viernes están más online que el fin de semana. Se conectan desde casa principalmente, aunque también lo hacen desde el transporte público (35%) o cuando van de compras (29%).
El 26% de las familias ha utilizado este año la Smart TV, más que en 2018, y el 16% utiliza las consolas de videojuegos. «No podemos olvidarnos de la televisión, pues aún tiene fuerza en el recuerdo publicitario del consumidor, aunque gane importancia internet», recuerda Maira Barcellos.
La experta asegura que «debemos prestar atención al hogar, donde empezaremos a ver más dispositivos conectados. Aumenta la conexión a Internet por la Smart TV y por las consolas de videojuegos», al tiempo que añade: «Esto no es más que la punta del iceberg de todo lo que está por venir en consumo digital desde el hogar, que dejará de ser una ubicación circunstancial para ser parte activa del shopping. El hogar será el próximo formato comercial».
