Como en cualquier otro negocio sin importar el tamaño, para montar una tienda en línea necesitas hacer un plan de negocios antes de lanzarla al mercado; de hecho hay estudios científicos que aseguran que tenerlo genera efectos positivos en las empresas. Así que tómate unos momentos para definir claramente tu idea de negocio, hacia a dónde quieres ir y cuál es la estrategia que vas a seguir para lograrlo.
A continuación te comparto una estructura con seis puntos que puedes tomar como referencia para diseñar el plan de negocios para tu tienda en línea; adáptala a tus necesidades.
1. Resumen ejecutivo
Se trata de una síntesis de todo el plan de negocio. Este deberá constar la información más importante para quién está dirigido el plan, a pesar de que es lo primero que encontrarán los lectores, este apartado será el último que vas a escribir, pues es un resumen de todo el plan que vas a ejecutar.
Para proyectos ecommerce yo incluiría: misión e idea de negocio, los objetivos de tu ecommerce, propietarios, socios y personal clave, elemento diferenciador con la competencia, proyección de ventas y tráfico, situación actual del negocio (ventas, éxitos, visitantes, premios, y más). El resumen ejecutivo tiene que ser fácil de leer y no tiene que ocuparte más de una página.
2. Estructura de empresa (tienda online)
Lo siguiente que puedes incluir en tu plan de negocio es un resumen de tu empresa y debe incluir lo siguiente: una breve descripción de quiénes son los propietarios y su experiencia, personal clave (por ejemplo quién está a cargo del marketing), activos actuales de la empresa, localización y oficinas, y tecnología a usar (como proveedores de hosting). La extensión máxima de esta sección debería ser una página.
3. Análisis del mercado
Debes saber que en la industria del comercio electrónico compiten empresas gigantes como Amazon, Ali Baba o Rakuten, por lo que será mejor que te prepares. Por eso, hacer un buen análisis del mercado es crucial para el éxito de tu tienda si tu objetivo es encontrar un nicho de mercado con suficientes clientes potenciales, y que no tenga una competencia sofocante.
Tendrás que definir tu nicho de mercado, investigar si el sector al que te diriges tiene una demanda suficiente o si está en expansión, y comprobar cuánta competencia hay. Entrar sin conocimiento a un sector que tiene decenas de tiendas online activas, será inviable. Dale un vistazo a estas 10 preguntas que te ayudarán a pensar estratégicamente. A este apartado no le dediques más de una o dos páginas.
4. Estrategia y ejecución
Define la estrategia global que vas a seguir para operar tu tienda online y para esto incluye los siguientes 5 puntos.
Público objetivo
Tienes que responder una pregunta básica: ¿a quién le vas a vender tus productos?
Crear buyer personas (arquetipo de cliente ideal de un servicio o producto) es un buen comienzo. Se trata de ponerle imaginación y definir varios perfiles de compradores para tu tienda online. En un negocio tradicional igual deberías hacer tu propio estudio de mercado, pero en el mundo online todo se puede medir con herramientas como Google Trends, SEMRush o Ahrefs puedes cuantificar la demanda online.
Modelo de negocio
Puedes optar por crear tus propios productos, venta detallista, tener un modelo de suscripción, o incluso el dropshipping si solo quieres encargarte del marketing. Asegúrate de valorar cuál es tu mejor opción, el modelo de negocio que elijas tendrá también implicaciones en el plan financiero.
Diferenciación
¿Cuál será tu mayor ventaja competitiva para distinguirte de los demás? Se trata de definir tu proposición de valor, quizá vas a ofrecer un soporte inigualable, tus diseños son únicos o eres capaz de crear productos superiores a la competencia.
Promoción
Para tener éxito necesitarás generar tráfico. Estrategias de marketing tradicional como repartir folletos o anunciarte en el periódico local no funcionarán. Las estrategias de promoción para comercios electrónicos son: generar tráfico orgánico, la compra de un espacio publicitario en Google o Facebook, email marketing, promoción en redes sociales, campañas de RRPP y estrategias de fidelización de clientes. Puedes consultar esta guía para más información.
Distribución
Si vas a vender productos físicos es muy importante que le pongas mucha atención a la distribución. Entre otras cosas tendrás que valorar: envíos y su coste, empresas transportistas que te ayudarán a entregar los pedidos o trasladar la mercancía, tiempos de entrega, almacenaje, empaquetado, devoluciones, proceso de pedidos, entre otros más. Define todo esto en unas dos o tres páginas.
5. Plan financiero
Deberías validar la viabilidad financiera de tu idea de negocio. En otras palabras, estimar si los beneficios que puedes sacar compensarán la inversión necesaria y los costes operativos. El análisis financiero te ayudará a averiguar a qué precio has de vender tus productos para obtener beneficios, y dónde está el punto de equilibrio.
Te sugiero que hagas una proyección de los ingresos y gastos, el punto de equilibrio, proyección de pérdidas y beneficios y los flujos de caja. Siempre puedes encontrar hojas de cálculo que te ayuden con el plan financiero. Un par de páginas bastarán.
6. Medición de los resultados
Uno de mis aspectos favoritos de los negocios digitales como las tiendas online, es que todo se puede medir. En esta sección tendrás que especificar los objetivos cronológicamente, y desarrollar una estrategia de medición de los resultados. Los más útil es crear un cronograma por años y meses, y marcar los hitos en este. Puedes medir lo siguiente: tráfico a tu tienda, ventas de la tienda, y tasa de conversión.
Aquí te decimos con más detalles cómo medir las ventas de tu negocio. Herramientas como Google Analytics, Google Search Console, SEMrush o Ahrefs serán tus aliados en la medición de tus objetivos. Una página debería ser suficiente para completar esta sección.
Con estos elementos deberías de tener el plan de negocio de tu comercio electrónico listo. Obviamente puede que tengas que adaptarlo o incluir otras secciones para que se amolde a tu proyecto. No olvides que tu última tarea es escribir el resumen ejecutivo, una página resumen donde se expongan las facetas más interesantes y relevantes del negocio.
Si quieres empezar a vender en internet y no tienes presupuesto, en este artículo te digo cómo puedes hacerlo. Ahora lo dejo en tus manos. Espero que esta guía te ayude a elaborar tu propio plan de negocios y puedas lanzar tu ecommerce con más posibilidades de éxito.
