“Tanto las compañías como los consumidores nos tuvimos que adaptar a los nuevos desafíos que generó la pandemia; se generaron transformaciones a un ritmo impensado, las compañías tuvieron que cambiar modelos de operaciones, convertirse digitalmente y el consumidor aprender a usar nuevos canales”, dijo Eduardo Harnan, socio líder de la industria de Consumo y Retail en la consultora KPMG Argentina.
“A partir de la pandemia hubo una transformación digital tremenda que hubiera tardado años en desarrollarse”, indicó cuando se le consultó sobre si existe o no un nuevo hábito a la hora de consumir.
El especialista observó que a partir de la pandemia “hubo una transformación digital tremenda que hubiera tardado años en desarrollarse, esto lo aceleró de una forma sumamente significativa”.
En este contexto, señaló que “esta digitalización y adaptación de nuevos negocios abarcó todos los procesos: logística, distribución, facturación; creció mucho la inversión de las compañías y pedido de asesoramiento sobre ciberseguridad”.
Asimismo, consideró “algunas empresas se adaptaron más rápido y otras están todavía en ese proceso”.
Dijo además que “las marcas están más que nunca evaluando el comportamiento de los consumidores a través de distintas herramientas, lo que se llama customer experience, siempre con las personas en el centro, se utilizan herramientas de inteligencia artificial para ver lo que el consumidor prefiere”.
“La transformación digital va a seguir estando presente, mirando lo que quieren los consumidores, qué mejorar, habrá mayor competencia y un consumidor más informado, con acceso a las redes”, proyectó.
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