Aunque en sus primeros años la compra online no convencía a la amplia mayoría de la población, las mejoras tanto en la experiencia de usuario como en la seguridad han hecho que esta modalidad de compra gane adeptos.
Especialmente popular es la compra online en España donde el 73% de los usuarios tienen un grado de confianza alto o muy alto y apenas un 2,5% señala no fiarse de internet para adquirir productos, según datos del estudio sobre el Nivel de Confianza de los Españoles en el Ecommerce y en la Compra de Moda Online en 2018, presentado por Showroomprive junto con el sello Confianza Online.
A la hora de determinar la confianza, elementos como los sellos o certificados de calidad (64,08%), las opiniones de otros compradores (51,13%) o el acceso fácil a la compañía (45,63%) son los que inclinan la balanza.
Sin embargo, cuando se trata de contactar con la marca, el teléfono se posiciona como el canal de atención al cliente que genera mayor confianza (58,17%), seguido por el email (48,87%) y del chat online (42,39%).
Los factores más valorados por los españoles en la compra online son el precio (69,01%), la flexibilidad (49,30%), la rapidez de entrega (35,07%) o el acceso a productos exclusivos (33,1%).
En cuanto al ticket medio, el gasto se sitúa entre los 50 y los 100 euros para el 49% de los usuarios, mientras que el 38,87% gasta menos de 50 euros en sus compras por internet.
Asimismo, se incrementa la regularidad de la compra crece con un 75,35% de los encuestados afirmando haber recurrido al e-commerce más este año que el anterior y un 73,38% señalando no haber tenido incidencias en la transacción.
