Tener tiendas físicas a menudo se promociona como un diferenciador principal en Amazon.com. Sin embargo, una encuesta a los tomadores de decisiones de comercio digital identificó otras formas de competir.
La encuesta realizada a 500 tomadores de decisiones de comercio digital de alto nivel de Estados Unidos y el Reino Unido de Wunderman Thompson encontró que el 61 por ciento tiene confianza en que puede competir directamente con Amazon.
Cuando se le preguntó qué áreas «pueden ganar» contra Amazon, la respuesta principal fue la lealtad, citada en un 27 por ciento, seguida de servicio al cliente, entrega y empaque, todo en un 24 por ciento. Otras áreas donde los líderes del comercio digital sintieron que pueden competir contra Amazon fueron la innovación, citada por el 23 por ciento; elección de productos, 22 por ciento; sostenibilidad, 21 por ciento; creando una comunidad, 19 por ciento; y defender algo (por ejemplo, un propósito), 18 por ciento.
Sin embargo, el estudio encontró que los jugadores en línea tienen una relación conflictiva con Amazon.
El treinta y cuatro por ciento de los líderes del comercio digital consideraban a Amazon como su mayor competidor, el 56 por ciento lo veía como una barrera para el crecimiento de su organización y el mismo 56 por ciento dijo que la industria del comercio digital sería mejor sin Amazon. El sesenta y siete por ciento dijo que a su organización le preocupa que los consumidores quieran comprar todos sus productos en un solo lugar.
Al mismo tiempo, la mayoría encontró beneficios en Amazon como socio y como líder digital:
El sesenta y siete por ciento estuvo de acuerdo en que necesitan trabajar con Amazon si quieren seguir siendo competitivos;
El setenta y dos por ciento dijo que necesita invertir más dinero en Amazon porque allí es donde se buscan la mayoría de los productos;
El setenta y siete por ciento cree que Amazon ha sido inspirador para su negocio, y su organización utiliza sus innovaciones para impulsar su propia estrategia;
El ochenta y uno por ciento estuvo de acuerdo en que Amazon ha sido bueno para la industria del comercio digital.
Raghbir Rana, consultor senior de mercado de Wunderman Thompson, dijo en el estudio: «Amazon debería ser visto por las marcas y organizaciones como una parte integral de una estrategia comercial equilibrada». Sin embargo, trabajar con Amazon es muy diferente al de los minoristas tradicionales, por lo que para tener éxito, las organizaciones deben asegurarse de planear esto ”.
