Hablar sobre online y offline siempre nos lleva a conversaciones apasionantes sobre lo que se debe o no se debe hacer al momento de posicionar una marca, sin embargo, aunque hayan muchos que consideren que hay un camino concreto a seguir, o que se deben aplicar las mismas reglas para todos los negocios, lo cierto de los negocios es que son inciertos, además es importante aclarar que lo que estamos por exponer aquí no es una lista de reglas a seguir, lo que vas a encontrar son estrategias que pueden darte una guía que puedes aplicar y amoldar según tu industria y tipo de negocio.
Piensa por un instante en tu experiencia como consumidor y podrás obtener muchos hallazgos relevantes que te permitirán tomar un camino que te lleve hacia una marca mucho más relevante para los consumidores. Estoy seguro que si haces esa reflexión encontrarás un factor común, pues todos en mayor o menor medida estamos expuestos a una interacción entre dos ecosistemas, el offline y el online.
Dos ecosistemas separados no trabajan igual
Hoy en día ya no se trata de offline vs online, hoy las marcas no pueden tener los ojos cerrados y los pensamientos sesgados ante este panorama, hoy más que nunca ambos mundos confluyen y se complementan, piensa por un momento en offline y online como el cielo y la tierra, sabemos que el uno sin el otro simplemente no puede funcionar, sino que más bien se complementan.
Esta afirmación no puede ser tomada a la ligera, no es que simplemente si somos una compañía en un ecosistema online el paso siguiente es abrir un punto físico, o si somos una empresa que no tiene presencia online se debe crear una pagina web acompañada de las redes sociales que convengan, la verdad es que es mucho más complejo que esto, se trata de pensar estratégicamente en formas de que lo offline complemente a lo online y viceversa, y es de lo que hablaremos a continuación.
Un consumidor más informado demanda soluciones más completas
Seguramente lo hemos vivido, estamos en la búsqueda de un nuevo producto, puede ser cualquiera, unos zapatos, un nuevo smartphone, o simplemente mantequilla de maní, es ese momento es cuando comenzamos a buscar personas que sepan un poco más que nosotros sobre el tema, o si no contamos con ese circulo cercano que nos pueda asesorar de inmediato acudimos a internet para buscar reseñas o algún experto en el campo que nos pueda aclarar el panorama para poder tomar la mejor decisión de compra.
Por otro lado, podemos estar en un centro comercial y vemos el producto y queremos comprarlo de inmediato, sin embargo, nuestra experiencia nos dice que es mejor investigar primero para buscar alternativas, ya sea un mejor producto o un mejor precio.
Sea cual fuese el escenario está claro que cada día investigamos más, nos preocupa saber de qué está hecho lo que consumimos y si realmente va a satisfacer nuestras necesidades, de alguna forma este tipo de investigaciones nos llevan a convertirnos en compradores más informados que ya no tragan entero lo que dice el vendedor, además las investigaciones e interacciones comienzan en cualquier lugar, ya sea en un punto físico o un anuncio en Instagram, el proceso de compra o investigación comienza en online u offline por igual, ahora ninguno de los dos es indispensable como punto de partida, y esto supone un reto para las marcas.
De puntos de venta a centros de experiencia
Hay algunas marcas que han notado este cambio y han decidido que el momento de actuar es ahora, sin embargo, como decía anteriormente, el razonamiento común para otras es que la apertura de puntos de venta es la solución para que las personas puedan conocer más de su marca y en cierta medida aumentar su cuota de ventas.
Ya sea que seas una marca online que piensa abrir su primera tienda, o que seas una marca offline que cuenta con varios puntos de venta no hay que perder de vista la premisa básica “el consumidor de hoy está más informado”, y con base en esto debes tomar acciones que permitan aprovechar esta coyuntura, es por esto que hoy no podemos hablar de puntos de venta como lo hacíamos hace 5 años, hoy muchas marcas están migrando su actitud y la de sus vendedores para que estos sean expertos en los productos que vende su marca.
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