Ecommerce: qué debes tener en cuenta para crear la plataforma ideal para tu negocio
¿Qué cosas se necesitan tomar en cuenta para tener una plataforma de ecommerce alineada a las necesidades de tus negocios?
Andrés Figueroa, director de Ventas de CX en Oracle, puntualiza las principales consideraciones de este proceso:
Flexibilidad: busca plataformas que puedan alojar productos diversos, que no te ciñan a una sola categoría de productos y servicios. Esto te ayudará cuando empiezas con un solo ítem y luego decidas expandir tu portafolio. Inclínate por interfaces híbridas.
Alcanzable: esto es especialmente importante si es un negocio que está iniciando su incursión en la venta online. Lo más recomendable es la adquisición de versiones SaaS (software as a service), es decir, modelos de subscripción de plataformas que son mucho más económicas que soluciones customizadas, elaboradas de cero y on-premise que requieren mayor cantidad de inversión y mantenimiento.
Amigable: es esencial que nuestro ecommerce sea fácil para los usuarios, y con usuarios nos referimos tanto a clientes como negocios. Tu plataforma debe permitir a tus clientes navegar fácilmente en el front-end y también debe ser fácil de manejar para el equipo de tu empresa en el back-end.
Fácil de integrar: debe ser fácil para los negocios integrar sus tecnologías previas de modo que se pueda capitalizar las inversiones previas y mantener bajos costos.
Parametrizable: los negocios deben tener la capacidad de personalizar el front-end de su ecommerce para que esté lo más alineado a tu marca y a la experiencia que queremos darles a nuestros clientes.
Rápido: los negocios necesitan plataformas de ecommerce que sean fácil de implementar, con arquitectura self-service y estructuras que simplifican desplegar y facilitar la implementación de aplicaciones y nuevas características que vayas sumando en el camino.
Simple: un ecommerce debería ser fácil de monitorear y mantener, idealmente con actualizaciones automatizadas, acceso instantáneo a actualizaciones y visibilidad en tiempo real de las métricas.
Seguro: tu plataforma debe poder contar con las medidas de seguridad y de compliance, tanto para la protección de datos personales (GDPR) como de data bancaria (DSS) y otras regulaciones.
Escalable: la demanda es siempre cambiante, y nuestra plataforma debe estar lista para picos, eventos digitales o situaciones excepcionales que permitan a nuestra marca brindar experiencias superiores a los clientes, cada día del año.
Finalmente, no se debe olvidar que la venta en línea necesita, en todos los casos, de intercambiar datos para culminar sus transacciones. Datos de tu catálogo, de tus precios y tu stock, datos de tus compradores, datos bancarios, etc.
Las cargas de data necesarias para concretar las ventas en línea se vuelven cada vez más complejas, voluminosas y se demanda rapidez para concretarlas. Es así que muchas veces los softwares tradicionales son insuficientes para poder manejarlas.
Para ello, se recomienda optar por soluciones que estén basadas en la nube, lo que permite incrementar la agilidad, aminorar costos y reducir la complejidad de los procesos, a través de sus soluciones de integración de la nube en versiones SaaS (software as a service) de modo que su organización pueda contar con los implementos necesarios para un despliegue ágil con costos eficientes.
Recuerde, las marcas que entienden cómo superar las expectativas de sus consumidores tienen la oportunidad única de ganar la confianza y lealtad de sus clientes.
