Según la publicación del portal Retail Actual
En este artículo, Retail Actual te aporta una serie de consejos para ganarte al cliente que demanda eficiencia y buenas experiencias, y a los ecommerce que anhela llegar a sus objetivos de venta. Lo hacemos de la mano del nuevo servicio de gestión de pagos Simpler.
El Estudio Anual de Comercio Electrónico de IAB Spain indica que para el 97% de los compradores españoles el principal driver de compra es la conveniencia, seguido de las ofertas (94%) y las promociones (91%). Por su parte, el ´Estudio Anual de Conversión Ecommerce y Negocios digitales´ de Flat 101 advierte que la conversión en los comercios online españoles ha descendido un 1,20% en 2022, un hecho que puede deberse a múltiples factores: no cumplir con las expectativas, mala experiencia de usuario o fricciones en el momento de compra.
De esta forma, nos encontramos ante dos problemas: un cliente que demanda eficiencia y buenas experiencias, y un ecommerce que anhela llegar a sus objetivos de venta. Desde el servicio de gestión de pagos Simpler nos dan una serie de consjos para mejorar ambas aspiraciones:
Herramientas para mejorar tu ecommerce en conveniencia
- Poniendo al cliente en el centro del proceso: El cliente exige un proceso de compra rápido, cómodo y seguro. Por lo tanto, el ecommerce debe responder a estas expectativas generando procesos de venta «frictionless», es decir, reduciendo el número de pasos para adquirir la compra. Según detalla el ´Estudio Anual de Comercio Electrónico de IAB Spain´, entre los motivos que hacen que una compra sea satisfactoria, el 52% destaca que el proceso sea fácil.
- Seguridad en los pagos: Para los usuarios, el momento de introducir los datos bancarios en un ecommerce les puede generar desconfianza y miedo a ser robados. Por ello, es importante contar con herramientas que permitan anonimizar los datos bancarios del cliente de cara al ecommerce. Es decir, plataformas en las que poder introducir las tarjetas bancarias de manera segura y con las que el usuario sabe que el propio vendedor no dispondrá de los detalles de su tarjeta de crédito/débito, aportándole una gran tranquilidad.
- Comodidad en la transacción: Ofrecer un abanico de métodos de pago acelerará el proceso de compra. Existen multitud de modalidades y cada cliente tiene sus preferencias: desde la tradicional tarjeta de crédito y débito a pagos aplazados (BNPL), Google Pay, Apple Pay o Bizum. Según el mismo estudio de IAB Spain, el 29% relaciona la satisfacción con los métodos de pago ofrecidos.
- Experiencia postventa: Las ventas no finalizan en el momento de realizar el pago, hay que lograr fidelizar a esos clientes para que se conviertan en recurrentes. Saber que en todo momento su compra estará localizada, ofrecer descuentos especiales o un buen servicio logístico podrá aumentar la tasa de conversión y fidelización.
- Fidelizar a tu público: Contar con una solución que te permita conocer de dónde vienen los clientes para poderlos examinar mejorará considerablemente el análisis de tu clientela y, por tanto, podrás crear mensajes y campañas personalizadas para cada target logrando una mayor tasa de fidelización.
- Ofrecer un proceso de compra fluido a los compradores sin nombres de usuario, contraseñas ni largos formularios ya es posible. El servicio resuelve los principales puntos de fricción que existen en los procesos de transacción tradicionales.
Proceso de compra más sencillo en ecommerce con Simpler
Simpler es el servicio que ofrece un proceso de compra sin complicaciones a los compradores. No se requieren nombres de usuario, contraseñas ni formularios largos. Los compradores de la red de Simpler realizan la compra en la tienda con solo un clic usando su método de pago favorito y se registran automáticamente en la base de datos. Obtienen una experiencia de compra sin fricciones en el sitio web en minutos y es compatible con todas las principales plataformas.
«Simpler representa un cambio significativo en la forma de comprar online. No se trata de una solución de pago más, sino de una experiencia de compra integral que simplifica y agiliza todo el proceso, centrándose en cómo se compra y no sólo en cómo se paga», afirma Juan Bautista Maquirriain, Country Manager de Simpler en España.
«La idea es simplificar la forma en que la gente compra, y planeamos lograrlo asociándonos con comerciantes en España y más allá. También pretendemos llevar nuestro proceso de compra sin fisuras a los canales offline, para ofrecer una experiencia omnicanal que haga que comprar no suponga ningún esfuerzo y sea agradable para todos», detalla Maquirriain.
