Cambios y devoluciones en el eCommerce chileno, 1 de cada 4 compras online opta por ajustes, en el escenario del comercio electrónico en Chile, la empresa de devoluciones Getback revela que el 25% de las compras online termina con un cambio o devolución por parte de los consumidores chilenos.
Este fenómeno, lejos de ser una complicación, se ha convertido en un acto transparente en las compras, especialmente durante las festividades, demostrando que los usuarios buscan mejorar sus elecciones y ajustarse mejor a sus necesidades y deseos.
Aunque las devoluciones solían ser consideradas una tendencia compleja, ahora se reconocen como un acto honesto, principalmente durante las temporadas festivas. Curiosamente, después de realizar cambios y devoluciones, los compradores expresan estar más satisfechos con sus adquisiciones.
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Durante las fechas cercanas a la Navidad y el Año Nuevo, los chilenos destinan un promedio de $200 mil pesos en regalos, con preferencias típicas en tecnología, juguetería, vestuario y zapatería.
Sin embargo, se estima que al menos uno de estos regalos podría ser objeto de devolución después de las festividades
Salvador Achondo, CEO de Getback, comenta sobre la situación: «Los regalos pueden llegar a duplicar la tasa de devoluciones normales de un eCommerce por razones bien lógicas. Muchas veces uno compra un regalo a un ser querido, pensando que le va a gustar o va a ser de su talla y el margen de error es altísimo».
Ante la crisis en el retail y el cierre de empresas físicas líderes, el eCommerce se ha convertido en la primera opción para adquirir productos o regalos durante las festividades. Esta elección posicionó a Chile como uno de los países que más aumentó sus compras digitales en 2022.
Achondo destaca que la ventaja de comprar online, como la posibilidad de enviar regalos directamente al destinatario sin tener que realizar la compra físicamente, ha contribuido al éxito del eCommerce. Además, algunas plataformas ofrecen la opción de enviar productos con ticket de cambio y empaquetados como regalos, mejorando la experiencia del receptor y facilitando el proceso de post venta.
La aceptación de las devoluciones en el eCommerce ha propiciado la creación de una experiencia omnicanal para los consumidores. Muchas marcas de venta online permiten la devolución en tiendas físicas, puntos de drop off o retiro a domicilio, mejorando la experiencia del cliente y fortaleciendo el valor de la marca.
Anticiparse a la temporada navideña y elaborar listas de deseos en las plataformas digitales se presenta como una excelente estrategia, permitiendo a los compradores decidir con anticipación qué regalar y reduciendo la preocupación por posibles devoluciones si el regalo no satisface las expectativas del destinatario. Según publica Diario Estrategia
