Según la publicación del portal iProUP
Este artículo destaca la importancia de proporcionar una experiencia de compra satisfactoria en el comercio electrónico para fomentar la lealtad de los clientes y aumentar las posibilidades de que vuelvan a comprar. Se enfatiza la necesidad de prestar atención a aspectos clave como la facilidad de navegación, la información del producto y el servicio al cliente para asegurar que los clientes se sientan cómodos y seguros al hacer una compra en línea.
Los hábitos del cliente cambiaron con el advenimiento de la pandemia, por lo que ofrecer una experiencia diferencial se volvió fundamental para las marcas
El eCommerce se convirtió en un canal que va más allá de la venta; es también una vía para la lealtad que puedan mostrar los consumidores sobre una marca u otra.
Es así como el comercio electrónico evolucionó y ahora se habla del ‘social commerce‘, una subcategoría del eComerce que emplea las redes sociales, el feedback social y las contribuciones de los usuarios, para mejorar la experiencia de compra en internet.
En este sentido, en una industria que está regida por la interacción entre compradores y vendedores, para muchos, estos aspectos cobraron mayor relevancia que nunca.
De hecho, programas o capacitaciones enfocados en la experiencia al cliente (llamada customer experience en inglés) se volvieron una necesidad para las marcas.
Ecommerce: cuán importante es la experiencia de compra para los usuarios
Las empresas exitosas saben que la clave para mantener y expandir su base de clientes es brindar una experiencia excepcional en cada interacción.
En este sentido, un estudio reciente reveló que el 72% de los consumidores en América Latina indicó que su lealtad hacia una marca está influenciada por la calidad de la experiencia del cliente.
