11 tendencias de comercio electrónico que darán forma a la estrategia para 2024, el panorama del comercio minorista ha sido desafiante este año, marcado por la inflación y los cambios en el costo de vida. En el Reino Unido, los volúmenes de ventas cayeron en octubre al nivel más bajo desde febrero de 2021, creando un escenario incierto. Sin embargo, a medida que el comercio electrónico se mantiene resiliente, las ventas en línea han ido ganando terreno. Con la temporada de compras en pleno apogeo, es crucial identificar las tendencias y estrategias que darán una ventaja competitiva a las empresas de comercio electrónico en 2024. A continuación, destacamos las predicciones de expertos en el campo.
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- Agilidad Operativa: Angus Knights, Director de Éxito de Productos en ParcelLab, enfatiza la importancia de la agilidad operativa. La experiencia del cliente y la capacidad de adaptación a cambios en el mercado y comportamientos del consumidor son claves para el éxito en el competitivo panorama del comercio electrónico.
- Pila Tecnológica MACH: James Gurd, Director de Digital Juggler, resalta la vitalidad de la pila tecnológica (MACH). La flexibilidad operativa es esencial, y las empresas exitosas se centran en construir pilas tecnológicas que les permitan adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio sin necesidad de cambiar de plataforma constantemente.
- Evolución del Comercio Minorista Híbrido: James Gurd también aborda la evolución del comercio minorista híbrido, donde la elección de la plataforma impacta en la tecnología utilizada en las tiendas físicas. La diversificación del espacio comercial se vuelve esencial, con marcas DTC expandiéndose físicamente para impulsar tanto el comercio en línea como el físico.
- Comercio ‘Multilocal’: Jonathan Sheard, Vicepresidente de Ventas en ESW, predice un enfoque creciente en estrategias de comercio ‘multilocal’. Con los compradores buscando productos internacionalmente, la experiencia de compra debe ser perfecta, lo que impulsa a los minoristas a adoptar estrategias que se adapten a mercados globales.
- Canales Propios, Audiencias Propias: Wulfric Light-Wilkinson, Director General en Wunderkind International, destaca la importancia de poseer y optimizar canales propios. Con la depreciación de cookies y la competencia en canales de terceros, maximizar los canales y datos propios se vuelve crucial para el éxito del comercio electrónico en 2024.
- Aprendizaje Automático: Wulfric Light-Wilkinson y Spencer Stirling de Wunderkind subrayan la relevancia del aprendizaje automático (ML). Desde motores de recomendación hasta experiencias personalizadas, la IA, especialmente el aprendizaje automático, se convierte en la clave para comprender y satisfacer las expectativas de los clientes.
- Entrega en Formato Rápido: Rory O’Connor, Fundador y CEO de Scurri, señala que los servicios de entrega rápida seguirán siendo esenciales. Las opciones de entrega influyen significativamente en las decisiones de compra, y los minoristas deben priorizar la presentación temprana de estas opciones para influir en las decisiones de los clientes.
- Cumplimiento Localizado y Sostenibilidad de Última Milla: Angus Knights de ParcelLab anticipa un cambio hacia prácticas logísticas más sostenibles. El uso de vehículos eléctricos y la reducción de residuos de envases se vuelven fundamentales, junto con centros logísticos localizados para acelerar las entregas.
- Personalización Posterior a la Compra: Rory O’Connor destaca la importancia de la comunicación personalizada después de la compra. Transformar compradores únicos en recurrentes a través de comunicaciones personalizadas es clave para fomentar la lealtad a la marca.
- Fusiones y Adquisiciones Omnicanal: Sue Azari, Consultora de la Industria del Comercio Electrónico en AppsFlyer, predice que las fusiones y adquisiciones seguirán transformando el panorama omnicanal. La expansión global y la participación en el mercado impulsarán estas movimientos estratégicos.
- Cliente en el Centro: James Gurd subraya que la excelente experiencia del cliente no ha cambiado. Comprender a los clientes, sus necesidades y construir modelos mentales a través de datos sigue siendo crucial para el éxito del comercio electrónico.
En resumen, la agilidad, la tecnología, la sostenibilidad y la atención al cliente son aspectos clave que definirán el éxito del comercio electrónico en 2024. Estas tendencias proporcionan un mapa para que las empresas minoristas se preparen y prosperen en un entorno comercial en constante evolución. Según publicó: Econsultancy
