Tendencias para aumentar ventas en sector retail, el comportamiento de los consumidores ha cambiado drásticamente en los últimos años, puesto que ya son más conscientes de sus preferencias y gustos, de las marcas que utilizan, de cómo interactúan, entre otras cosas, que hace mucho más retador para cualquier sector de la economía el poder concretar cualquier tipo de transacción.
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Sin embargo, este contexto es aún más desafiante para el sector de retail, en donde
cada vez hay más competidores, nuevos usuarios y estrategias de mayor impacto, que
se ven reforzadas para épocas decembrinas.
De esta manera, principal reto de este sector es entender cuál es la verdadera transformación digital, y no solo se trata de tener un e-commerce, sino de ampliar las
estrategias de omnicanalidad y tener las herramientas tecnológicas adecuadas para
mejorar las experiencias de los consumidores tanto en los espacios físicos como en
los digitales.
Edwin Pardo, cofundador y Co-CEO de Datawifi, explica que en los próximos años se
van a implementar diferentes estrategias que apuntan a mejorar y personalizar la
experiencia de cada uno de los usuarios a la hora de realizar sus compras, por lo que,
van a tener un acompañamiento desde principio a fin, desde que buscan un producto
hasta el momento en que lo empiezan a usar.
“Y en ese espectro, el Marketing WiFi ha ganado cada vez más terreno en los puntos
físicos y se convierte en una de las herramientas más poderosas para llevar adelante
las estrategias de venta, puesto que permite entender en tiempo real las preferencias
de los usuarios. Además, es saber cómo a partir de los datos que se obtienen, las
interacciones y las opiniones, se pueden tomar decisiones para mejorar los procesos y
las estrategias de mercadeo”, destacó Pardo.
Cabe resaltar que un estudio realizado por la empresa NinthDecimal encontró que el
70% de los consumidores han adquirido un producto tras visualizar un anuncio en su
teléfono móvil; el 59% de los clientes usa el teléfono móvil en el lugar donde está
realizando la compra; algo relevante, teniendo en cuenta que uno de cada tres
compradores toma decisiones sin acudir en ningún momento a los vendedores para
solicitar información sobre el producto que busca.
En ese sentido, diciembre, es una época perfecta para esta herramienta de marketing,
ya que se conocerá a detalle cuáles son sus gustos y preferencias, se interactúa con
ellos y se puede mostrar publicidad de productos o servicios que desean destacar u
ofrecer promociones a los usuarios de manera segmentada.
Pardo resalta que la tendencia en el sector del retail pasa por analizar los hábitos de
los consumidores a crear experiencias de compra diferentes, o lo que se llama en el
sector, “tiendas sentimentales, donde las nuevas tecnologías serán fundamentales
para no dejar a los consumidores solos y formar una comunidad en torno a los
espacios”.
“El wifi será una herramienta que impulsa las redes sociales; la experiencia omnicanal
del comercio, las apps enfocadas a la venta o el social selling y el uso de nuevas
herramientas de pago Tech Retail como Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay que
se podrán usar a través de los Smartphones”, agregó.
Cabe resaltar que a la fecha, Datawifi ya ha llevado adelante proyectos de este tipo en
más de 50 centros comerciales, 14 de ellos con el grupo Viva, con los que se han
integrado a su CRM, consiguiendo más de 100.000 registros nuevos y han logrado
generar mensajes segmentados a usuarios recurrentes vía SMS al aproximarse a
estos espacios.
Algunos expertos del sector han agregado que este tipo de soluciones en el sector permiten, entre otras cosas, cinco beneficios a tener en cuenta como:
1. Customer experience: Este beneficio busca lograr generar experiencias únicas en el punto de venta para los clientes, ya que a partir del uso de wifi no solo se puede conocer cuándo y cómo fue la visita de cada uno, sino también ofrecerle contenidos únicos acordes a una estrategia de “customer experience”.
2. Dar a conocer promociones vigentes: Las festividades de diciembre son la mejor época del año para llevar adelante campañas de nuevos productos y dar a conocer promociones en fechas de descuento. En ese sentido, se puede programar publicidades relacionadas con promociones una vez el usuario hace login en el punto de venta.
3. Generar mapas de calor: Datawifi ofrece una herramienta conocida como ‘Smart Location’ que permite conocer en qué zona de la tienda se encuentra el cliente o por cuánto tiempo. Esto ayudará a supermercados o tiendas a conocer la zona más caliente y la más fría del establecimiento para proponer mejoras en cada uno de los espacios.
4. Tracking WiFi: Además de ofrecer datos sobre cada uno de los clientes, el llevar adelante una estrategia en todos los locales le permitirá a la marca entender toda una serie de indicadores sobre la afluencia, el número de personas por día y hora, personas conectadas en la red de wifi, a través de qué dispositivos lo hacen, resultado de las campañas de email marketing, entre otras cosas.
5. Aumentar las acciones dentro de los puntos de venta: Luego de que un usuario haya ingresado a la red de wifi, se puede utilizar el ingreso para hacer una invitación a descargar la App de la marca o redirigir a las personas a las redes sociales con el fin de aumentar seguidores y con el objetivo final de crear Brand Lovers.
