Puntos Colombia: Creando Valor y Conexión en la Era Digital, la evolución de Puntos Colombia como una plataforma omnicanal tiene como objetivo conectar de manera más efectiva con su audiencia, expandiendo sus canales y productos hacia un público más digital.
La adopción de una estrategia omnicanal conlleva cambios significativos en la dinámica empresarial, desde una cultura organizacional orientada al cliente hasta la implementación de tecnología avanzada y la renovación de la marca, desafíos a los que las empresas deben enfrentarse.
Sin embargo, los beneficios son igualmente notables. Las capacidades omnicanal empoderan a las marcas para proporcionar experiencias excepcionales a sus clientes, impulsando la lealtad y retención.
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Puntos Colombia, líder en programas de lealtad en el mercado colombiano, está experimentando una transformación estratégica que implica la transición de la acumulación y redención de puntos tradicionales para convertirse en una plataforma omnicanal. Esta revolución no solo amplía su presencia digital en el mercado, sino que también transforma su comunicación y experiencia de usuario.
Con esta transformación, Puntos Colombia busca conectarse de manera más efectiva con su audiencia, expandiendo sus canales y productos para satisfacer las nuevas necesidades del público y proporcionar una experiencia integral a los usuarios que, comprendiendo las tendencias de las nuevas generaciones, son cada vez más digitales.
«Actualmente, el 45% de los usuarios de Puntos son millennials y centennials, generaciones que han crecido en entornos omnicanal y, como hemos observado, aumentan su frecuencia de compra a medida que tienen más opciones de canales. Por eso hemos decidido evolucionar, ofreciendo a nuestros usuarios un ecosistema completo y mucho más sólido que les permita conectarse en su vida diaria con sus marcas favoritas, al mismo tiempo que contribuimos al crecimiento de las empresas», enfatiza Johanna González, Directora de Mercadeo de Puntos Colombia.
La evolución de la marca de Puntos Colombia se basa en tres pilares clave: un cambio visual, una comunicación más efectiva y una experiencia renovada para el usuario. El nuevo logo es más moderno y vibrante, con una apariencia más fuerte y llamativa, simplificando y haciendo atractiva la identidad de la marca en un entorno puramente digital.
La comunicación de Puntos Colombia es cercana y optimista, buscando conectarse con su audiencia de manera empática y educativa, fomentando relaciones a largo plazo y construyendo confianza en el mercado. Con el fin de ofrecer una experiencia innovadora, el programa ha ampliado sus productos en respuesta a las demandas omnicanal de las nuevas generaciones, como lo evidencian sus lanzamientos recientes: Puntos Pay, Botón Puntos Colombia y la aplicación del programa de lealtad.
«Estamos en constante evolución, amplificando nuestro ecosistema para seguir brindando el máximo valor posible a todos nuestros usuarios, ya sean individuos, empresas o socios. Nuestro compromiso es seguir siendo líderes en la industria y ofrecer soluciones innovadoras que conecten con las cambiantes necesidades de nuestros clientes en la era digital», comenta Johanna González.
Así es como Puntos Colombia continuará creciendo y ofreciendo soluciones innovadoras a los más de 6.7 millones de individuos y 13,000 empresas actualmente registrados en el programa. El objetivo es proporcionar estrategias que les permitan seguir ofreciendo soluciones y opciones a los usuarios, convirtiendo sus puntos en oportunidades. Según publica Revista PyM
