Priorizando el bolsillo, el precio en el foco de las decisiones de compra del consumidor, el informe «What matters to today’s consumer» de Capgemini revela que el 61% de los consumidores a nivel global están notablemente preocupados por su situación financiera personal.
Este preocupante panorama ha llevado al 65% de ellos a optar por marcas más asequibles, especialmente en medio de la crisis geopolítica y el incremento del costo de vida que han impactado directamente en los hábitos de consumo.
La inquietud económica es más acentuada entre los Millennials, con un 66%, seguidos por la Generación X con un 64%. La Generación Boomer presenta un 55%, mientras que la Generación Z llega al 60%. También se destaca que el 66% de los consumidores con hijos en casa están más preocupados que aquellos sin hijos, donde el porcentaje baja al 59%.
A nivel internacional, el informe señala que el 79% de los consumidores considera que el gobierno de su país no está haciendo lo suficiente para mejorar el nivel de vida ciudadano, y un alto 80% teme que su situación financiera empeore en los próximos seis a nueve meses.
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Estas inquietudes repercuten directamente en el sector de la moda, donde el 69% de los consumidores ha realizado recortes en compras de productos «no esenciales». La compra de artículos de lujo ha sido pospuesta, y el 73% ha reducido sus compras por impulso. Además, el 65% prefiere marcas más asequibles, y un porcentaje similar (64%) admite realizar compras en hipermercados y tiendas de descuento, mientras el 57% dedica más tiempo a la búsqueda de ofertas.
En general, el 44% de los consumidores ha disminuido sus gastos, comparado con el 33% registrado en 2020
En cuanto al comportamiento de compra, el informe revela que el 61% de los consumidores asiste físicamente a las tiendas, una disminución de seis puntos porcentuales en comparación con 2022. Sin embargo, el 58% espera regresar a las tiendas físicas una vez superada la crisis geopolítica.
El comercio en línea ha experimentado una disminución, con un 33% de consumidores comprando frecuentemente en línea, cinco puntos porcentuales menos que en 2022. Los Millennials lideran las compras en línea con un 40%, seguidos por la Generación Z con un 32%, y los Boomers con un 25%.
El informe también destaca la preocupación de los consumidores por los desabastecimientos, donde el 58% optaría por un producto alternativo en caso de falta de disponibilidad, y el 52% ha admitido comprar un producto similar de otra marca a un precio más bajo.
El precio sigue siendo una prioridad para el 54% de los consumidores, quienes lo valoran por encima de la sostenibilidad al realizar compras. Solo el 41% estaría dispuesto a pagar más por productos sostenibles, siendo los Millennials (49%) los más inclinados, seguidos por personas con hijos (48%), y los Boomers (34%).
La venta directa ha ganado relevancia entre los consumidores, con un 56% comprando directamente a las marcas en 2023 en España y Estados Unidos. Además, el 78% indica que recompensaría a las marcas con lealtad a largo plazo si implementan acciones para ayudar al consumidor en momentos difíciles.
Las redes sociales desempeñan un papel crucial en el descubrimiento de nuevas marcas y productos, siendo un canal de descubrimiento para el 48% de la Generación Z y materializando compras en el 32% de los casos. En general, el 22% de los descubrimientos a través de las redes sociales se traducen en ventas.
En medio del creciente costo de vida y las preocupaciones financieras, los consumidores esperan que las empresas pongan de su parte. El 78% está dispuesto a recompensar a las marcas con lealtad a largo plazo si implementan acciones que beneficien al consumidor en estos momentos.
El informe concluye destacando acciones clave para que las marcas y minoristas puedan capitalizar las oportunidades presentes en las tendencias actuales.
Estas acciones incluyen la reducción de costos mediante la reorganización de operaciones y cadenas de suministro, la identificación de nuevos ingresos y oportunidades de crecimiento de canales, y el liderazgo con un propósito, generando lealtad a largo plazo por parte de los consumidores. Según publica Mall & Retail
